to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ücret Çekimi Ve Yanlış Checkin Kaydı Nedeniyle Mağduriyet
09.08.2026 tarihli Riyad – Hatay PC7661 uçuşu için kendim ve iki çocuğum adına Pegasus üzerinden bilet aldım. Check‑in işlemi yapmamış olmama rağmen sistemde yapılmış gibi görünüyor ve bu yüzden biletimde hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum.
Uçağa zamanında yetişmemiz fiilen imkansız olduğu için tarih değişikliği yapmak istedim. Bu işlem için Pegasus üzerinden iki kez değişiklik denemesi yapıldı ve her seferinde kartımdan 7.440 TL olmak üzere toplamda 14.880 TL çekim gerçekleşti; ancak buna rağmen rezervasyonda hiçbir değişiklik yapılmadı ve çekilen tutarlar da tarafıma iade edilmedi.
Canlı destekle görüştüğümde beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Yurt dışında bulunduğum için arkadaşlarım aracılığıyla müşteri hizmetlerini aradık fakat hiçbir çözüm sunulmadı, somut bir işlem yapılmadı.
Hem kullanılmayan bir değişiklik hizmeti için kartımdan ücret çekilmesi hem de check‑in yapmadığım halde sistemde check‑in yapılmış görünmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili rezervasyon PNR kodum 2AZ3H3’tür. Çekilen toplam 14.880 TL’nin derhal tarafıma iadesini, biletimde gerekli tarih değişikliğinin ek ücret alınmadan yapılmasını ve sistemsel hatanın araştırılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sistemleri öyle saçma ki check-in yapmamış olmama rağmen sürekli böyle bir sistem hatası geliyordu kesinlikle check-in yapılmamıştı
Sayın Yetkili, Tarih değişikliği için çekilen ücretlerin iade edilmesi olumlu bir adım; ancak esas mağduriyetim henüz çözülmedi. Tarafınızdan kaynaklanan teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle talep ettiğim tarih değişikliği zamanında yapılmamış ve bu yüzden biletlerim yanmıştır. Yaşanan bu gecikme ve aksaklık tamamen Pegasus kaynaklıdır. Müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve ses kayıtlarımın incelenerek, sisteminiz yüzünden yanan biletlerimin ücretsiz olarak yeni bir tarihe ertelenmesini veya bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM’ye taşıyacağımı bildiririm. PNR No: 2AZ3H3 Ad Soyad: Cevahir Meydanoğulları
