Superbox'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paketini yaklaşık 2,5 aydır kullanıyorum. Cihazı aldığım günden beri ciddi hız düşüklüğü ve şebeke sorunu yaşıyorum. İnternete bağlanmakta zorlanıyor, film ve video izlerken sürekli donma ve takılmalar oluyor. Aynı evde, aynı odada eşimin ve benim cep telefonlarımızda Turkcell hattı takılı olmasına rağmen telefondan internete sorunsuz erişebilirken, Superbox üzerinden neredeyse hiçbir şey izleyemiyoruz. Yani sorun cihazda ve hizmette olmasına rağmen, bunun yoğunluk gibi gerekçelerle açıklanması bana mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. İlk aramamda hat üzerinde iyileştirme yapıldığı, 48 saat sonra sorun devam ederse tekrar aramam gerektiği söylendi ve yaşadığım sorunun yoğunluktan kaynaklandığı belirtildi. Bu yoğunluk problemini nasıl çözeceklerini sorduğumda ise sorularım cevapsız kaldı. İkinci aramamda talep oluşturuldu, modemi cama yakın koymam söylendi; ben zaten üçüncü katta oturduğumu ve modemin balkonda konumlandığını belirttim, buna rağmen sadece “talebiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırıldı. Üçüncü aramamda ise önceki talebin üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, neyi beklediğimizi sorduğumda yalnızca “işleminiz devam ediyor, size dönüş yapılacak” cevabını aldım ve hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı.

Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, aldığım hizmeti hakkıyla kullanamıyorum ve müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Altyapı ve şebeke kaynaklı bu sorunun giderilmesini, bize net bir çözüm sunulmasını ve gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilerek yerinde inceleme yapılmasını talep ediyorum. Tüm bunlar sağlanamıyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa, Superbox hizmeti için yapmış olduğum taahhüdün ve sözleşmenin tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.