Kesintili İnternet Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1 aydır düzenli olarak internet erişim sorunu yaşıyorum ve 01.08.2026 tarihinden beri de tamamen kesinti var, hiç internete giremiyorum. Evde ne kişisel işlerimi halledebiliyorum ne de diğer internet ihtiyacı olan cihazları kullanabiliyorum.

Sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın alındığı ve acil müdahale yapılacağı söylendi. 06.08.2026 tarihinde bir teknik ekip geldi ancak sorunu çözemeyip başka bir ekibin geleceğini belirtip geri gittiler, sonrasında ne arayan oldu ne de gelen giden. Arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Uzun süredir internetsiz kalmama ve verilen sözlere rağmen somut bir çözüm üretilmemesine rağmen abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.