IMEI Yanlış Eşleştirilmesi Nedeniyle Hattın Kullanılamaması Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımı 24 Haziran sabahından beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kendi hattım kapalı olduğu için yanımdaki arkadaşımın telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı, kayıtlı olan IMEI numaramla eşleşmediği için kullanamadığımı, sistemdeki IMEI ile telefonumdaki IMEI’nin aynı olmadığını söylediler. Bu değişikliğin nasıl olduğunu sorduğumda, BTK’dan bildirim geldiğini, onların bu şekilde güncellediğini ve kendilerinin IMEI’yi değiştiremeyeceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine BTK ile görüştüğümde, BTK kayıtlarındaki IMEI numarasıyla telefonumdaki IMEI numarasının aynı olduğunu, kendilerinin böyle bir değişiklik ya da bildirim yapmadıklarını öğrendim. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez BTK’dan böyle bir bildirim olmadığını, BTK’daki IMEI ile telefondaki IMEI’nin aynı olduğunu söylediler. Neden böyle bir değişiklik yapıldığını ve hatalı IMEI eşleştirildiğini sorduğumda, yine “biz değiştiremiyoruz” cevabını aldım ve net bir açıklama yapılmadı.

Sorunumun nasıl çözüleceğini sorduğumda ise sadece çağrı açabileceklerini, muhtemelen olumlu bir dönüş olmayacağını ve 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak ben 24 Haziran sabahından beri hattımı kullanamıyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Turkcell’den talebim, hattımla kayıtlı olan IMEI bilgisinin acilen doğru IMEI numaramla yeniden eşleştirilmesi ve hattımın hemen kullanıma açılmasıdır. Eğer bunu yapamayacaklarsa, mevcut taahhüdümü iptal etmek istediğimde tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.