to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Yanlış Eşleştirilmesi Nedeniyle Hattın Kullanılamaması Ve Hızlı Çözüm Talebi
Turkcell faturalı hattımı 24 Haziran sabahından beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kendi hattım kapalı olduğu için yanımdaki arkadaşımın telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı, kayıtlı olan IMEI numaramla eşleşmediği için kullanamadığımı, sistemdeki IMEI ile telefonumdaki IMEI’nin aynı olmadığını söylediler. Bu değişikliğin nasıl olduğunu sorduğumda, BTK’dan bildirim geldiğini, onların bu şekilde güncellediğini ve kendilerinin IMEI’yi değiştiremeyeceğini ifade ettiler.
Bunun üzerine BTK ile görüştüğümde, BTK kayıtlarındaki IMEI numarasıyla telefonumdaki IMEI numarasının aynı olduğunu, kendilerinin böyle bir değişiklik ya da bildirim yapmadıklarını öğrendim. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez BTK’dan böyle bir bildirim olmadığını, BTK’daki IMEI ile telefondaki IMEI’nin aynı olduğunu söylediler. Neden böyle bir değişiklik yapıldığını ve hatalı IMEI eşleştirildiğini sorduğumda, yine “biz değiştiremiyoruz” cevabını aldım ve net bir açıklama yapılmadı.
Sorunumun nasıl çözüleceğini sorduğumda ise sadece çağrı açabileceklerini, muhtemelen olumlu bir dönüş olmayacağını ve 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak ben 24 Haziran sabahından beri hattımı kullanamıyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Turkcell’den talebim, hattımla kayıtlı olan IMEI bilgisinin acilen doğru IMEI numaramla yeniden eşleştirilmesi ve hattımın hemen kullanıma açılmasıdır. Eğer bunu yapamayacaklarsa, mevcut taahhüdümü iptal etmek istediğimde tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam 30 yıldır aynı numarayı kullanan bir Turkcell’iyim. 3 yıldır sorunduz kullandığım telefonumun IMEI numarası her nasıl olduysa kayıtlarınızda değişiyor. Bir sabah uyanıyorum ve telefonumu kullanamıyorum. Koskoca Turkcell ne yapıyor? Bu numaranın neden değiştiğini tespit edemediği gibi doğrusunu kaydedip mağduriyetimi gideremiyor. Eğer bugün sorunumu çözemezseniz taahhüt cayma bedelimi lütfen iptal edin başka bir operatöre geçeyim. Yarın yola çıkacağım ve telefona ihtiyacım var!
Tam 30 yıldır aynı numarayı kullanan bir Turkcell’iyim. 3 yıldır sorunduz kullandığım telefonumun IMEI numarası her nasıl olduysa kayıtlarınızda değişiyor. Bir sabah uyanıyorum ve telefonumu kullanamıyorum. Koskoca Turkcell ne yapıyor? Bu numaranın neden değiştiğini tespit edemediği gibi doğrusunu kaydedip mağduriyetimi gideremiyor. Eğer bugün sorunumu çözemezseniz taahhüt cayma bedelimi lütfen iptal edin başka bir operatöre geçeyim. Yarın yola çıkacağım ve telefona ihtiyacım var!
Sim kart değişikliği yapmam önerildi, bedelini ödeyerek sim kart değiltirdim. Bir gün boyunca kullanabildim ancak telefonumun şarjı bitti, tekrar açtığımda hat yine yoktu ve hala tanımlanamıyor
Sim kart değilşikliği yapmamı önerdiiler, bedel ödeyerek yaptım, 1 gün sorunsuz kullandım. Telefonumun şarjı bitti ve kabus yeniden başladı. Bugün 6. Gün hala parasını ödüyor olduğum hattı kullanamıyorum. Apple ile görüştüm, farklı bür e-sim yükledim ve telefonum normal bir şekilde çalışıyor. 30 yıldan donra telefonumu başka operatöre taşımak istiyorum ama SMS alamadığım için taşıyamıyorum. Turkcell’in bana yaşattığı mağduriyeti hemen acilen gidermesini istiyorum. Diğer yandan haklarımı hukuki yollardan aramaya devam edeceğim
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimi çözemedikleri gibi geri dönüş de yapmadılar. Başka operatöre geçtim, dorunsuzca hattımı kullanabiliyorum. Kullanamadığım günlerin faturama yansıyan kısmı ve zorunlu caymamdan kaynaklanan tutarlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.
