to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kez Hat Kapama Ücreti 212,70 TL Yanlış Kesildi
5348*** numaralı Turkcell hattım için 2026/06 dönemine ait faturama, bir takvim yılı içerisinde ilk kez hat kapama olmasına rağmen 212,70 TL tutarında hat açma/kapama ücreti yansıtılmıştır. İlgili faturanın yalnızca 1 gün gecikmeli ödenmesi sonrasında bu ücretin çıkarıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin, 2025 yılına ait geçmiş hat kapama işlemlerinden kaynaklandığını, sistemde o döneme ilişkin hat kapama ücretlerinin göründüğünü söylediler. Ancak bu işlemler önceki takvim yılına aittir ve bu yıl içinde ilk kez hat kapama yaşanmıştır. Geçmiş döneme ait söz konusu işlemlerle ilgili zamanında SMS ile bilgilendirme yapılmış olsa da, önceki yıla ait ücretlerin bu yıla yansıtılarak ayrıca 212,70 TL’lik yeni bir hat açma/kapama ücreti çıkarılmasını doğru ve adil bulmuyorum.
Bir takvim yılı içinde ilk kez yaşanan bu hat kapama nedeniyle kesilen 212,70 TL tutarındaki hat açma/kapama ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell
