to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell kontörlü hat kullanıcısıyım ve şu an Avustralya’da bulunuyorum. 19 Şubat 2026 tarihinde hattıma 250 TL yükledim. Ertesi gün, 20 Şubat’ta telefonumun mobil verisi açık kalmışken yalnızca internete bağlı mıyım diye kontrol etmek için Google’a girip “test” yazdım ve hemen çıktım. Bu işlem en fazla 10 saniye sürdü.
Buna rağmen 20 Şubat’ta hattımdaki 250 TL’nin tamamının bu kısa internet kullanımı nedeniyle bittiğini gördüm. 20 Şubat sabah saat 07.40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylı anlatarak sadece Google’ı açıp hemen kapattığımı, yurt dışında pek çok yerde internetin ücretsiz olduğunu, mobil verinin kazara açık kaldığının da çok net olduğunu belirttim. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısı olduğumu, bu kadar kısa bir kullanım için 250 TL alınmasının mantıklı olmadığını ifade ettim.
Ancak müşteri temsilcisi yalnızca tarifenin bu şekilde olduğunu, hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kazara gerçekleşen, birkaç saniyelik bir internet bağlantısı için 250 TL gibi fahiş bir ücret alınmasını hem adil bulmuyorum hem de müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu kısa süreli internet kullanımı nedeniyle bakiyemden düşülen 250 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
18 Şubat 2026 akşam saatlerinde evden çıkarken annemi aramam gerekti, ancak hattımda yeterli TL olmadığını söyleyen bir uyarı aldım. Kontörlü olan hattımın bakiyesini kontrol ettiğimde 454 TL görünüyordu; oysa kısa bir süre önce baktığımda yaklaşık 800 TL civarında bakiyem vardı. Aradaki bu büyük fa...
Turkcell faturalı hattımla 2025 yılı Kasım ayının başında Kıbrıs’a gittiğimde, telefonumda gayri ihtiyari LTE’yi çok kısa süreliğine (1-2 sn) açıp kapattım. Bu kısa süreli işlem sırasında hattıma yurt dışı kullanım tanımlanmış ve günlük 350 TL’lik yurt dışı paketi otomatik olarak devreye alınmış. K...
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Babama ait olan hat üzerinden yurt dışına arama yapılmış gibi gösterilerek faturama Ocak 2026 dönemi için yaklaşık 2800 TL ek ücret yansıtıldı. Babam 82 yaşında ve telefonu güçlükle kullanan birisi, yurt dışı araması yapması mümkün değil. Fatura detaylarını incele...
4 Ekim 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB 15 gün geçerli ek internet paketi satın aldım ve ücret olarak faturama 250 TL yansıtıldı. Ancak paketi hiç kullanmadan, internetim sıfırlandı ve paket anında bitti olarak göründü. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bi...
Yorumlar