İki Saniyelik İnternet Kullanımı İçin 250 TL Kesintisi Ve İade Reddi

Turkcell kontörlü hat kullanıcısıyım ve şu an Avustralya’da bulunuyorum. 19 Şubat 2026 tarihinde hattıma 250 TL yükledim. Ertesi gün, 20 Şubat’ta telefonumun mobil verisi açık kalmışken yalnızca internete bağlı mıyım diye kontrol etmek için Google’a girip “test” yazdım ve hemen çıktım. Bu işlem en fazla 10 saniye sürdü.

Buna rağmen 20 Şubat’ta hattımdaki 250 TL’nin tamamının bu kısa internet kullanımı nedeniyle bittiğini gördüm. 20 Şubat sabah saat 07.40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylı anlatarak sadece Google’ı açıp hemen kapattığımı, yurt dışında pek çok yerde internetin ücretsiz olduğunu, mobil verinin kazara açık kaldığının da çok net olduğunu belirttim. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısı olduğumu, bu kadar kısa bir kullanım için 250 TL alınmasının mantıklı olmadığını ifade ettim.

Ancak müşteri temsilcisi yalnızca tarifenin bu şekilde olduğunu, hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kazara gerçekleşen, birkaç saniyelik bir internet bağlantısı için 250 TL gibi fahiş bir ücret alınmasını hem adil bulmuyorum hem de müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu kısa süreli internet kullanımı nedeniyle bakiyemden düşülen 250 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.