İki Paketin Aynı Anda Aktif Olması, Belirsiz Faturalandırma Ve Telefon Kapatan Temsilci Şikayeti

31.07.2026 tarihinde Turkcell’deki tarifemi Dolu Pro 60 GB paketinden Dolu Ultra 60 GB paketine geçirdim. İşlem sonrasında hat üzerinde aynı anda iki paket birden aktif görünüyor ve yeni tanımlanan paketim sadece 10 günlük olacak şekilde sisteme yansıtılmış durumda. Bu 10 günlük paket içerisinde 60 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS bulunuyor, ancak bu kısa süredeki kullanımın faturalandırmasının nasıl olacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

İlk paketimdeki internet hakkım tamamen bittikten sonra artık ikinci paketten kullanım yapacağım. Paket 10 günlük olduğu için günlük 2 GB gibi bir hesaplamanın yapılıp yapılmayacağını, 20 GB’ın üzerinde kullanım yaptığımda internet anlamında nasıl bir ücretlendirme ile karşılaşacağımı öğrenmek istiyorum. Aynı şekilde, 10 günlük süre için öngörülen dakikadan daha fazla dakika kullandığımda fatura kesildiğinde neyle karşılaşacağımı sorduğumda, müşteri hizmetleri “Biz göremiyoruz, sistemi bilemiyoruz, sistem hesaplıyor.” şeklinde cevap veriyor. Bu belirsizlik nedeniyle 10 gün sonra sürpriz bir fatura ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum.

Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorularım sürerken telefonu yüzüme kapattı, bu davranıştan da ayrıca şikayetçiyim. Hem yapılan paket değişikliği sonucu iki paketin aynı anda görünmesi ve 10 günlük tanımlamanın faturalandırma detaylarının açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini, hem de bana telefonu kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.