İki Kat Ödenen Faturanın İadesi Talebi

Turkcell’den yaklaşık iki yıl önce İstanbul Capacity AVM’deki bayiden Superbox (taşınabilir Wi‑Fi) hizmeti aldım. Engelli olduğumu belirttiğim için engelli indirimi olan bir paket tanımlandı ve o günden beri de hizmeti Tekirdağ/Şarköy’deki yazlığımda kullanıyorum.

08.12.2025 tarihli, 7137712373 numaralı ve 771,50 TL tutarındaki faturamı her zamanki gibi Kuveyt Türk hesabımdan ödedim. Ancak maaş hesabım Halkbank’ta olduğu ve yeni banka anlaşması nedeniyle oradan da otomatik ödeme talimatı verdiğimi unutmuşum. 15’inde memur maaşım yatınca hesabımı kontrol ettiğimde aynı faturanın ikinci kez ödendiğini fark ettim. Hatanın benim dikkatsizliğimden kaynaklandığını biliyorum.

Bunun üzerine önce İstanbul’daki bayiyi ve Kuveyt Türk’ü aradım, tarih geçtiği için iade yapamayacaklarını, Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise ödeme talimatı olduğu, kayıtlı e‑posta adresimi ve paketin tam adını hatırlayamadığım için bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Engelli indirimi ile alınmış, iki yıl önce tanımlanmış bir paketin tam adını ezbere hatırlamam beklendi ve kendimi hizmetin gerçek kullanıcısı olduğumu kanıtlamak zorunda kaldığım hissine kapıldım.

Ben burada kötü niyetli bir durum olmadan, aynı faturayı iki kez ödemiş bir müşteriyim. Fazladan ödediğim 771,50 TL’nin iade edilmesini ya da en azından Ocak 2026 faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait Turkcell numaram 0539*****91 03’tür. Kimlik bilgilerim, Superbox cihazım ve hattım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.