İki Günde 50 GB Hediye Veri Görünmesi Yanlışlığı Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox üzerinden 350 GB’lik bir paket kullanıyorum, bunun 300 GB’ı normal paket, 50 GB’ı ise hediye olarak tanımlandı. Hattı 12 Şubat’ta aktif ettirdim, 14 Şubat itibarıyla yani sadece 2 günlük kullanımda sistemde 50 GB’lik bir kullanım görünmesi bana göre mantıklı ve kabul edilebilir değil. Evde aynı kişiler ve aynı kullanım alışkanlıklarıyla, üstelik son model ve hızlı bir modemle internete bağlanıyoruz; daha önce aylık toplamda 300–350 GB civarı bir tüketimimiz olurken bu sistemde 2 günde 50 GB görünmesi gerçekçi gelmiyor.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak “ekranlarda böyle görünüyor, bu kadar kullanmışsınız” denilerek sadece mevcut kullanım tekrar edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanım detaylarının ve sistem kayıtlarının teknik olarak incelenmesini, varsa hatalı görünen bu verilerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu şekilde devam ederse hattı iptal ettirip çıkış işlemi yapmak zorunda kalacağım.

Ya bana adil ücretli, gerçekten kullanılabilir ve sorun çıkarmayan bir sınırsız paket sunulmasını, ya da mevcut 350 GB paketimdeki bu anormal tüketim görülen kısmın düzeltilmesini ve ileride benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.