to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Paketiyle Gerçek Dışı 7300 GB Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinin Açıklama Eksikliği
0538*****97 Turkcell faturalı hattım için bugün 550 TL’ye Wi‑Fi hotspot paketi satın aldım. Paketi kendi telefonumdan kullanmadığım halde, başka bir telefona bağlanarak veri aktardım ve sistemde kendi internetimden 7300 GB harcama yapılmış gibi görünüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “Siz harcama yapmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kullanım şeklimle ortaya çıkan bu rakamın gerçekçi olmadığını düşünüyorum ve hatta teknik olarak da mantıklı bulmuyorum.
Bu nedenle, hattımdaki bu veri kullanımı ve paket harcamasıyla ilgili ayrıntılı ve teknik bir inceleme yapılmasını, bağlantı kayıtlarının kontrol edilmesini ve gerçekten bana ait olmayan bir kullanım varsa bunun tespit edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun sadece “kullanmışsınız” denilerek geçiştirilmeden detaylı bir şekilde araştırılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda 0538******* numaralı hat için Hotspot 50 paketi satın aldım. Bu paketi aldıktan sonra interneti sadece hotspot üzerinden ve Wi-Fi ile bağlanarak kullandım. Buna rağmen yaklaşık 7 GB’lik kullanımın hotspot paketi üzerinden değil, kendi internet kotamdan düşüldüğünü fark ettim.
Konu ile ilgili sistem üzerinden başvuru yaptım ancak tarafıma “aranıldığınız halde ulaşılamadı” şeklinde mesaj geldi, oysa ne herhangi bir arama aldım ne de benimle iletişime geçildi. Yani sorunla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’in, 27.12.2025 tarihinde almış olduğum hotspot paketimle ilgili bu hatalı görünen kullanımı detaylı şekilde incelemesini, kendi kotamdan eksilmiş görünen yaklaşık 7 GB civarındaki verinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İşlemlerin sonucuyla ilgili olarak Yaprak Kanal adına yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
