1000 Mbps Söz Verilen Hızda İnternetsiz Kalma Ve Destek Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. Türk Telekom’da fiber altyapı ile 100 Mbps hız alırken, TurkNet’e geçiş sürecinde bana 1000 Mbps hız alabileceğim söylendi ve bu doğrultuda paket satın aldım. Ancak bağlantı yapıldıktan yaklaşık bir hafta sonra internet kopmaları ve yavaşlama yaşamaya başladım, şu an ise internet tamamen yok.

Bu sorunlar başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım. Görüşmelerde, modemin yanında olmam gerektiği söylendi. Çalıştığım için gün içinde modemin yanında olamıyorum, akşam eve geçtiğimde modemin yanından tekrar aradığımda ise bu kez mesai saatleri dışında olduklarını, mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söylüyorlar. Bu nedenle ne bağlantı sorunum çözüldü ne de sağlıklı bir destek alabildim.

Abone numaram 5241880’dir. Normalde zaten 100 Mbps fiber internet kullanırken, daha yüksek hız ve daha iyi hizmet alabilmek için ekstra ücret ödeyip 1000 Mbps paketine geçmeme rağmen, şu anda internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım. Yaşadığım bu hizmet alamama süreci ve kopmalar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.