Hesap Kesim Tarihi Değişikliği İstediğimde Sürekli Sistem Hatası

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımın hesap kesim tarihini mobil uygulama üzerinden değiştirmeye çalışıyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Yaklaşık 6 aydır her 3–4 günde bir uygulamadan tarih değişikliği talebi oluşturmayı denediğimde, “Bekleyen talebiniz var, sonuçlanmasını bekleyin ya da iptal edin” şeklinde bir hata alıyorum. Buna rağmen uygulama içinde ya da sistemde gözüken herhangi bir bekleyen talep bulunmuyor.

Son dönemde özellikle hesap kesim tarihimi ayın 10’u olacak şekilde güncellemeye çalışıyorum. Maaş günümle uyumlu olsun ve ödemelerimi buna göre planlayabileyim diye defalarca denememe rağmen işlem gerçekleştiremiyorum. Bugün tarih ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuç yok ve bu durum beni hem maddi olarak hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, talep oluştursam bile ancak bir sonraki ayın faturasına yansıyabileceği, yani yine beklemek zorunda kalacağım söylendi. Uzun süredir devam eden, sistemden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle faturamı her ay düzensiz bir tarihte ödemek zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde hesap kesim tarihimi düzenleyemiyorum. Hamile olduğum bu süreçte, böyle basit bir işlem için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten çok yoruyor ve artık bu durumla uğraşmak istemiyorum.

Hattımda kontratlı cihaz bedelim bulunuyor, bunu ödeyip hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim. Ayda yaklaşık 6 bin TL fatura ödediğim bir hatta bu kadar basit bir hesap kesim tarihi değişikliğinin bile yapılamamasını kabul etmiyorum, oldu canım ya. Hesap kesim tarihi değişikliği talebimin acilen ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.