Fatura Kesim Tarihim Değiştirilemiyor, Açılan Kayıtlar Cevapsız

Turkcell faturalı hattımın fatura kesim tarihini yaklaşık 3 aydır değiştirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Hem Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen fatura kesim tarihim değişmedi.

Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “Bu fatura dönemine geçiş mümkün değil” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma kayıt açıldığı bilgisi verildi ancak bu kayda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem de gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 10 kez talepte bulunmama rağmen aynı noktadayım.

Fatura kesim tarihimim ayın 10’unda olacak şekilde güncellenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı uyarıyı almam ve açılan kayıtlarla ilgili geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.