Hediye İnternet Kullanım Önceliği İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell faturalı hattımda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum. Hattıma tanımlı hediye internetim olmasına rağmen, kullanım önceliği hediye internetten değil doğrudan kendi paketimden yapılmış ve şu anda asıl internet paketim tamamen bitmiş durumda. Bu durumu 28.04.2026 tarihinde fark ettim.

28.04.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internet olduğu için paylaşım yapılamayacağını, bu yüzden de kullanımın bu şekilde gerçekleştiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bana bu konuda bilgilendirme yapıldığını, gelen SMS mesajında yazdığını iddia ettiler ancak hattıma gelen SMS’lerde böyle bir bilgi kesinlikle yok. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, “yazmıyor olabilir ama prosedür böyle” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Görüşme sonunda tarafıma herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi.

Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, hattımda bulunan hediye internet varken asıl internet paketimin kullanılıp bitirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi paketimden eksilen kullanımın, öncelikle hattıma tanımlı hediye internet paketimden düşülmesini ve bu doğrultuda internet paketimin/datalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.