to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda hattıma tanımlı hediye internet olmasına rağmen, kullanım önceliği hediye internetten değil kendi paketimden yapılmış ve asıl internet paketim bitmiş durumda. Bu durumu 28.04.2026 tarihinde fark ettim, ancak müşteri hizmetlerinin ifadesine göre yaklaşık son 26 gündür bu şekilde kullanım yapılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internet olduğu için paylaşım yapılamayacağını, bu yüzden de kullanımın bu şekilde gerçekleştiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bana bu konuda bilgilendirme yapıldığını, gelen SMS mesajında yazdığını iddia ettiler, ancak hattıma gelen SMS’lerde böyle bir bilgi kesinlikle yok. Bunu özellikle belirttiğim halde “yazmıyor olabilir ama prosedür böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.
Herhangi bir açık, net bilgilendirme yapılmadan, hattımda bulunan hediye internet varken asıl internet paketimin kullanılıp bitirilmesini kabul etmiyorum. Kendi paketimden eksilen kısmın, öncelikle hediye internet paketimden düşülmesini ve bu doğrultuda paketimin/datalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum. Hattıma tanımlı hediye internetim olmasına rağmen, kullanım önceliği hediye internetten değil doğrudan kendi paketimden yapılmış ve şu anda asıl internet paketim tamamen bitmiş durumda. Bu durumu 28.04.2026 tarihinde fark ettim.
28.04.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internet olduğu için paylaşım yapılamayacağını, bu yüzden de kullanımın bu şekilde gerçekleştiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bana bu konuda bilgilendirme yapıldığını, gelen SMS mesajında yazdığını iddia ettiler ancak hattıma gelen SMS’lerde böyle bir bilgi kesinlikle yok. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, “yazmıyor olabilir ama prosedür böyle” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Görüşme sonunda tarafıma herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi.
Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, hattımda bulunan hediye internet varken asıl internet paketimin kullanılıp bitirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi paketimden eksilen kullanımın, öncelikle hattıma tanımlı hediye internet paketimden düşülmesini ve bu doğrultuda internet paketimin/datalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bi...
Turkcell faturalı hattımda 6 Nisan itibarıyla tanımlı 60 GB internet paketim vardı, ayrıca katla 5 GB kampanyası kapsamında hattıma toplamda 240 GB hediye internet yüklenmişti. Uygulama üzerinden kullanım yaptığım dönemde, 60 GB’lik paketim 11 gün içinde tamamen bitmiş göründü ve hattıma kısıtlama g...
Turkcell faturalı hattımda yer alan “5g katlanan internet” kampanyası kapsamında tanımlanan hediye interneti kullanmak isterken, hediye internet yerine kendi internet paketimin eksildiğini fark ettim. Bugün kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, hediye internet dururken esas paketimin harcandığını ...
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır internet paketim çok hızlı tükeniyor ve daha önce her hafta 3 defa tanımlanan hediye internetler artık tanımlanmıyor. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda “kullanımınıza göre internetiniz bit...
Yorumlar