Derinet Mağazasında İade Redi Ve Finansal Sıkıntıya Neden Olması

30.10.2027 tarihinde Sultanbeyli Plato AVM’deki Derinet mağazasından 3.000 TL ödeyerek bej rengi bir bot satın aldım. Aynı gün, satın almadan sadece yaklaşık bir saat sonra, kaban alımı sırasında bana “kesin gelecek” denilerek sözü verilen renkteki ürünün getirilmemiş olduğunu öğrendim ve planım tamamen bozuldu.

Bu nedenle, henüz 1 saat önce aldığım botları iade etmek zorunda kaldığımı, bir hafta sonra nikahım olduğu ve nakde ihtiyacım bulunduğunu özellikle ifade ettim. Eski bir müşterileri olduğumu, anlayış rica ettiğimi defalarca söylememe rağmen, üründe iade almamalarını gerektirecek hiçbir kusur yokken, botların iadesi kesin bir dille reddedildi. Sadece değişim yapabilecekleri, para iadesi veremeyecekleri söylendi.

Mağazada başka beğenebileceğim bir ürün bulamadığım için uzun süre gereksiz yere zaman kaybettim ve sırf aldığım ürünü sevemeyeceğimi bildiğim halde, doğru zamanlama olmadığı halde, fark ödememi gerektiren başka bir ürün almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte büyük bir mağduriyet ve adeta sıkışmışlık hissi yaşadım. Özellikle mağazada görüştüğüm Ö**** Hanım’ın da içinde olduğu bu yaklaşımı, müşteri odaklılıktan ve vizyondan tamamen uzak buluyorum.

Kişisel çıkarımdan ziyade, yaşadığım yerde bu şekilde tüketiciyi zor durumda bırakan ve üründe kullanıcı kusuru yoksa bile iade konusunda esneklik tanımayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Tüm tüketici haklarını dikkate alan, üründe kusur olmadığı durumlarda dahi müşteriyi daha etik, anlayışlı ve çözüm odaklı karşılayan kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Derinet’in iade ve müşteri memnuniyeti politikasını gözden geçirerek bu mağduriyetleri tekrar yaşatmamasını istiyorum.