Hattımdan Yanlışlıkla Çekilen 8 GB İnternet Ve Akıllı Fatura Kısıtlaması

Turkcell GSM hattımda 3 Ocak tarihinde internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşadım. Şehir dışındayken yolda giderken internetimi kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde hattımda 8 GB internet görünüyordu. Daha sonra bir benzin istasyonuna girip yakıt alıp çıktım ve kısa bir süre sonra hattıma “akıllı fatura kısıtlaması, ek paket alın” şeklinde bir mesaj geldi.

Hattımda 8 GB internetim olmasına, ayrıca sosyal medya paketimi kullanmama ve sosyal medya paketi dışında herhangi bir uygulama ya da paket kullanmamama rağmen bir anda 8 GB internetimin tamamı çekilmiş görünüyor ve hattım kısıtlamaya alınmış durumda. Bu süreçte hiçbir şekilde normal paket dışı ekstra bir kullanım yapmadım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece çözüm paketi olarak 2 GB gönderileceği ve sorunla ilgili tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda saat 12:49’da görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ve tavrı da son derece yanlıştı, çözüm odaklı davranmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Şu an 50 GB normal internet ve 100 GB sosyal medya olmak üzere toplam 150 GB internet paketi kullanmama rağmen, 8 GB internetim bir anda silindi ve akıllı fatura kısıtlaması nedeniyle internetsiz kaldım. Hattım A********* A*** adına kayıtlı olup numaramın son dört hanesi 5302’dir.

Turkcell’den, hiçbir şekilde kullanmadığım halde sistem tarafından düşülen 8 GB internetimin hattıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve akıllı fatura kısıtlamamın kaldırılmasını, ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini talep ediyorum.