Sosyal Medya Paketi İnterneti Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

Turkcell’e faturalı mobil hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 25 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımda gnç Avantaj 90 GB paketim bulunuyor. 45 GB normal, 45 GB sosyal medya olacak şekilde tanımlanan internet hakkımın, sosyal medya kullanımında sosyal medya paketinden düşmediğini fark ettim. Eski telefonumda sim kart sorunu olduğu için interneti paylaşarak kullanmak zorunda kalıyordum ve bu nedenle sosyal medya hakkımı kullanamıyordum.

Dün yeni bir telefon satın aldım ve artık doğrudan kendi hattım üzerinden sosyal medya kullanmaya başladım. Ancak sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen internet kullanımım sosyal medya paketinden değil ana internet paketimden düşmeye devam etti. 5,7 GB civarında internetim kalmıştı. 5 Ocak öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede gerekli kontrollerin yapıldığı ve 24 saat içinde 400 MB civarında kullanım yaptığım söylendi, fakat benim paketimden yaklaşık 4 GB düşmüştü. Yaklaşık 30 dakika süren görüşmenin ardından arama bittiğinde 6 GB’a yakın internet hakkım tamamen sıfırlanmıştı ve tüm gün boyunca internetim olmadan mağdur kaldım.

Hattımın son hanesi 3570 olan numarama ait bu pakette, kullanmadığım ya da yanlış yerden düşen internetin bir anda bitmiş görünmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamam ciddi bir güven kaybına yol açtı. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını istedim, açamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimin giderilmesi için hediye internet talep ettiğimde de bunu da yapmadılar. Hem Turkcell firmasının yaklaşımından hem de müşteri hizmetleri personelinin ilgisizliğinden şikayetçiyim.

Turkcell’den, haksız ve hatalı şekilde eksilen ya da bir anda sıfırlanan internet haklarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım veya yanlışlıkla düşülen internetin geri tanımlanmasını, varsa haksız kesintilere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte telafi amaçlı internet tanımlanmasını talep ediyorum.