to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e faturalı mobil hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 25 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımda gnç Avantaj 90 GB paketim bulunuyor. 45 GB normal, 45 GB sosyal medya olacak şekilde tanımlanan internet hakkımın, sosyal medya kullanımında sosyal medya paketinden düşmediğini fark ettim. Eski telefonumda sim kart sorunu olduğu için interneti paylaşarak kullanmak zorunda kalıyordum ve bu nedenle sosyal medya hakkımı kullanamıyordum.
Dün yeni bir telefon satın aldım ve artık doğrudan kendi hattım üzerinden sosyal medya kullanmaya başladım. Ancak sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen internet kullanımım sosyal medya paketinden değil ana internet paketimden düşmeye devam etti. 5,7 GB civarında internetim kalmıştı. 5 Ocak öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede gerekli kontrollerin yapıldığı ve 24 saat içinde 400 MB civarında kullanım yaptığım söylendi, fakat benim paketimden yaklaşık 4 GB düşmüştü. Yaklaşık 30 dakika süren görüşmenin ardından arama bittiğinde 6 GB’a yakın internet hakkım tamamen sıfırlanmıştı ve tüm gün boyunca internetim olmadan mağdur kaldım.
Hattımın son hanesi 3570 olan numarama ait bu pakette, kullanmadığım ya da yanlış yerden düşen internetin bir anda bitmiş görünmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamam ciddi bir güven kaybına yol açtı. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını istedim, açamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimin giderilmesi için hediye internet talep ettiğimde de bunu da yapmadılar. Hem Turkcell firmasının yaklaşımından hem de müşteri hizmetleri personelinin ilgisizliğinden şikayetçiyim.
Turkcell’den, haksız ve hatalı şekilde eksilen ya da bir anda sıfırlanan internet haklarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım veya yanlışlıkla düşülen internetin geri tanımlanmasını, varsa haksız kesintilere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte telafi amaçlı internet tanımlanmasını talep ediyorum.
24.08.2025 tarihinde Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketine geçiş yaptım. Bu pakette 60 GB sosyal medya, 30 GB ise her yöne internet bulunuyor. Ancak, hiçbir şekilde yüksek miktarda internet kullanmamama rağmen, her yöne internet paketim bitmesine üç gün kala tamamen tükendi. Sadece birkaç kez Instagra...
Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 2-3 aydır, özellikle son 2 aydır dikkatlice takip ettiğim bir sorun yaşıyorum. Pakette yer alan 60 GB sosyal medya ve 30 GB normal internetim olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında (özellikle Twitter’da) saatlerce vakit geçirdiğim...
Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Paketimin içinde 30 GB her yöne ve 60 GB sosyal medyada geçerli internet hakkım bulunuyor. Ancak yaklaşık 1 aydır Youtube.com ve Instagram kullanımlarım sosyal medya paketimden değil, doğrudan normal internet paketimden düşüyor ve sosyal medya için a...
Turkcell faturalı hattımda her ay yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Tarifem ayın 10’unda yenileniyor ve toplamda 90 GB internet hakkım var; bunun 60 GB’ı sosyal medya, 30 GB’ı ise normal kullanım için tanımlı. Ancak tarifenin yenilenmesine 27 gün kala, normal kullanım hakkım 5 GB’a, sosyal...
Yorumlar