Yanlış 1+1 Kampanyası Bilgilendirmesi Ve Kaba Kasiyer Davranışı

23.06.2026 tarihinde Ihlamurdere Migros şubesinde yaşadığım 1+1 kampanyası ve sonrasındaki iade süreciyle ilgili hem yanlış bilgilendirme hem de çalışan davranışı konusunda bildirimde bulunmak istiyorum.

Önce 1+1 kampanyasında olduğunu düşünerek bir ürün aldım. Ürünün üzerinde Migros markası yazmıyordu. Daha sonra Money hesabıma baktığımda kampanya kapsamında beklediğim yüklemenin yapılmadığını fark edip tekrar mağazaya gittim. Orada, ürünün aslında Migros’a ait olan On Süt markası olduğu ve bu nedenle 1+1 kampanyasının geçerli olmadığı söylendi. Bunun üzerine Yörsan marka, farklı bir kaşar peyniri aldım; ancak bu üründe de kampanya geçerli olmadığını, ürünün zaten indirimli olduğu için 1+1 kapsamında sayılmadığını ifade ettiler.

Ben bu durum üzerine sadece iade talep ettim. İlk iade sürecinde görüştüğüm kasiyer son derece kibar ve sakindi, işlemimi sorunsuz şekilde yaptı. Fakat ikinci kez farklı bir kasiyere yönlendirildiğimde, son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Kasiyer, adeta ona ekstra iş çıkarıyormuşum gibi göz devirmeli, peynirleri kasaya vura vura bir tutumla ve yer yer sanırım mağaza müdürü olan kişiyle gülerek bu süreci tamamladılar. Tüm bu süre boyunca ben ise “kolay gelsin, iyi akşamlar” diyerek, ses tonumu yükseltmeden, saygılı ve nazik kalmaya özellikle özen gösterdim.

Müşteri olarak kampanyayı yanlış anlamış olabilirim, ancak bunun sonucunda bu kadar sert, kaba ve alaycı bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Ayrıca 1+1 kampanyasında hangi ürünlerin geçerli olduğunun, mağaza içindeki pankartlarda çok daha net, açık ve detaylı şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Böylece hem doğru ürünü almış oluruz hem de kasiyerlerle gereksiz bir gerilim ve tartışma yaşanmaz. Sonuçta kasiyerler de emek veriyor, yoğunlar ve yıpranmış olabilirler; fakat ben de müşteriyim ve bana saygılı, kibar davranılması gerekiyor. Eğitimli biri olarak ayrıcalık beklemiyorum. Sadece benim gösterdiğim gibi saygılı bir tutum bekliyorum.

Migros’tan beklentim, öncelikle Ihlamurdere şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranmasının sağlanması ve 1+1 gibi kampanyaların mağaza içinde çok daha anlaşılır, detaylı ve açık şekilde duyurulmasıdır. Çünkü kişisel olarak alışveriş deneyimimde bu şekilde karşılaştığım bir üslup ve tutum benim sonraki alışverişlerimi etkilemekte ki Migros gibi bir firmanın müşteri memnuniyetini önemsiyor ise bu gibi temel iletişim konularına daha özenli davranmaları gerektiğini düşünmekteyim. Bu yaşanan olumsuz benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personele gerekli geri bildirimlerin yapılmasını talep ediyorum.