Uyarısız Hat Kapanması Ve 425,4 TL Açma Kapama Ücretine Karşı Şikayet

Turkcell faturalı hattım için 18.05.2026 ve 15.06.2026 tarihlerinde hattımda açma kapama yapılmıştır faturalarımda toplam 425,4 TL tutarında hat açma kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımın kapanacağı veya kısıtlanacağıyla ilgili öncesinde herhangi bir arama ya da sesli bilgilendirme yapılmadı, kapanmadan 24 saat önce de tarafıma herhangi bir uyarı iletilmedi.

Ödemelerim normalde otomatik talimattan yapılması gerekirken bu dönemlerde otomatik talimattan çekilmediği için faturalarımı manuel olarak ödedim. Buna rağmen hattımın bu şekilde uyarısız olarak kapatılması ve sonrasında hat açma kapama ücreti alınmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan, tüketici için mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca sesli olarak kapanacağı belirtilmesi gerekirken hiçbir sesli uyarı yapılmaması ve hat kapandığında müşteri temsilcisine bağlanamadığım için açık bir durumda daha da fazla mağduriyet yaşadım.

Turkcell’den, bu iki faturada yer alan toplam 425,4 TL tutarındaki hat açma kapama ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım kapanmadan önce mevzuata uygun şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.