to read complaints and reviews, or file yours.Uyarısız Hat Kapanması Ve 425,4 TL Açma Kapama Ücretine Karşı Şikayet
Turkcell faturalı hattım için 18.05.2026 ve 15.06.2026 tarihlerinde hattımda açma kapama yapılmıştır faturalarımda toplam 425,4 TL tutarında hat açma kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımın kapanacağı veya kısıtlanacağıyla ilgili öncesinde herhangi bir arama ya da sesli bilgilendirme yapılmadı, kapanmadan 24 saat önce de tarafıma herhangi bir uyarı iletilmedi.
Ödemelerim normalde otomatik talimattan yapılması gerekirken bu dönemlerde otomatik talimattan çekilmediği için faturalarımı manuel olarak ödedim. Buna rağmen hattımın bu şekilde uyarısız olarak kapatılması ve sonrasında hat açma kapama ücreti alınmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan, tüketici için mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca sesli olarak kapanacağı belirtilmesi gerekirken hiçbir sesli uyarı yapılmaması ve hat kapandığında müşteri temsilcisine bağlanamadığım için açık bir durumda daha da fazla mağduriyet yaşadım.
Turkcell’den, bu iki faturada yer alan toplam 425,4 TL tutarındaki hat açma kapama ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım kapanmadan önce mevzuata uygun şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimi gayet açık bir şekilde belirttim 2 kez arayıp ulaşamamanız sorunumu, şikayetimi maalesef çözmüş sayılmıyor. Lütfen tüketiciyi aldatmayın.
Hattımda izinsiz açma kapama ücreti yansıtıldı, bu ücretler iade edilmedi ve hattım uyarısız kapatıldı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve Turkcell'in yaklaşımını olumsuz ve kötü olarak değerlendiriyorum.
