to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de daha önce dondurduğum 538 *******46 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hat dondurma işlemi öncesinde temsilci arkadaş, herhangi bir açma-kapama ya da ek ücretle ilgili bana bilgi vermedi. Hattım 90 gün sonunda otomatik olarak açılmış ve bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hat kapalı olduğu için sim kartımı da kullanmadım ve faturalandırılan borçları fark etmem mümkün olmadı. Üstelik, Turkcell’deki kendi diğer faturama da bu konuda hiçbir bilgilendirme yansıtılmadı.
Yaklaşık 1500 TL gibi yüksek bir tutarda açma-kapama ve ek ücret borcu ile karşılaştım. Müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede, bu ücretleri her şekilde ödemem gerektiği, süresinde arama yapılmadığı ve bilgi paylaşılmadığı halde bir çözüm sunulamayacağı söylendi.
Oysa işlemler sırasında söz konusu ücretlerin ve süreçle ilgili uyarıların açıkça tarafıma bildirilmesi gerekiyordu. Hattım donuk ve kullanılmaz durumdayken hem otomatik hat açılması hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borçlandırılmak adil bir uygulama değil. Bu mağduriyetimin giderilmesini, mağduriyet kaynağı olan açma kapama ücretlerinin ve bu süreçte yansıtılan ek tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımı (+905*****7900) yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriyle görüşerek dondurmak için başvuru yaptım. Hattımı iş yerimi kapattığım için 4 aydır hiç kullanmadım. Ancak buna rağmen hattıma 800 bin TL’nin üzerinde beklenmedik bir fatura çıkarıldı ve ödemek zorunda kaldım. Ayrıca m...
Turkcell, dondurduğum faturalı hattımı tekrar dondurmam için... Hattımın açılmasını ve faturama paket tutarının yansımasını sağladı! 90 günlük dondurma işleminin 31 Ocak 2024 günü biteceğini ve o gün aramam gerektiğini söylediler! 31 Ocak 2024 aradığımda ise 3 Ocak'ta biteceğini ve o gün aramamı söy...
Turkcell fatura hattımın fatura ödemesini yaptım, sistemden veya banka kaynaklı ödemenin onaylanmadığını hattımın aramalara 1 Eylül 2023 tarihinde kapanınca öğrendim. Hattım aramaları kapanınca Turkcell müşteri hizmetlerini 532'yi dahi arayıp durumumu izah edemedim, böyle saçma bir uygulama olamaz T...
Turkcell faturalı hattımda, Ağustos, Eylül ve Ekim ayı faturalarımda toplam yaklaşık 500 TL tutarında açma kapama bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattımın son 4 hanesi 0055’tir. Bu ücretlerin neden yansıtıldığına dair herhangi bir bilgilendirme veya uyarı almadım; durumu ancak bugün faturaları detaylı...
15.07.2025 tarihinde fatura borcum nedeniyle Turkcell hattım kapandı. Borcumu faiziyle birlikte ödeyip hattımı tekrar açtırdığımda, faturama 162,97 TL “hat açma-kapama ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin, abonelik sözleşmeleri ve Tüketici Hakları açısından yasal dayanağının tartışmalı olduğunu...
Yorumlar