Hat Dondurma Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Borç Çıkarılması Mağduriyeti

Turkcell’de daha önce dondurduğum 538 *******46 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hat dondurma işlemi öncesinde temsilci arkadaş, herhangi bir açma-kapama ya da ek ücretle ilgili bana bilgi vermedi. Hattım 90 gün sonunda otomatik olarak açılmış ve bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hat kapalı olduğu için sim kartımı da kullanmadım ve faturalandırılan borçları fark etmem mümkün olmadı. Üstelik, Turkcell’deki kendi diğer faturama da bu konuda hiçbir bilgilendirme yansıtılmadı.

Yaklaşık 1500 TL gibi yüksek bir tutarda açma-kapama ve ek ücret borcu ile karşılaştım. Müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede, bu ücretleri her şekilde ödemem gerektiği, süresinde arama yapılmadığı ve bilgi paylaşılmadığı halde bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Oysa işlemler sırasında söz konusu ücretlerin ve süreçle ilgili uyarıların açıkça tarafıma bildirilmesi gerekiyordu. Hattım donuk ve kullanılmaz durumdayken hem otomatik hat açılması hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borçlandırılmak adil bir uygulama değil. Bu mağduriyetimin giderilmesini, mağduriyet kaynağı olan açma kapama ücretlerinin ve bu süreçte yansıtılan ek tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.