Haksız İnternet Kullanım Düşüşü Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Üzerime kayıtlı 0541… numaralı Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival Her Yöne 60 GB internet paketimde, 26.11.2025 tarihinde herhangi bir olağanüstü kullanımım olmadığı halde ansızın 10 GB’lik bir düşüş yaşandı. Bir önceki ayda da internetim çok kısa sürede tükenmiş, işlerim aksadığı için ek paket almak zorunda kalmış ve 970 TL tutarında yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmıştım.

Bu ay güncel faturamı kontrol ettiğimde ise internet aşımım olmadığı ve hatta internet aşımında durması için hattıma talimat vermiş olmama rağmen faturamın yaklaşık 420 TL olması gerekirken 849,09 TL olarak göründüğünü fark ettim. İnternet kullanım detaylarımda olağan dışı herhangi bir kullanım bulunmamasına rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “internet harcanmış” denilerek geçiştirildim. Ne bir ücret iadesi, ne ek paket tanımlaması, ne de herhangi bir telafi teklif edildi. Ayrıca 14.11.2025 tarihinde ödediğim 586,34 TL’lik faturaya ilişkin olarak Turkcell sistemlerinde böyle bir ödeme görünmediği söylendi. Oysa ödemeye dair dekontu iletmeme rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere eksilen internet GB’larımın hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını, güncel ve önceki dönem faturalarımda oluşan hataların düzeltilmesini, 586,34 TL tutarındaki ödemenin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve fazla/alacaklı göründüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı olarak incelenerek en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.