Turkcell teknik mağduriyet ve haksız ücretlendirme şikayet dosyası
Müşteri İletişim Numarası: 0545********48
Konu: iPhone 17 Pro Max Cihazda Gece Yarısı Gerçekleşen Teknik Olarak İmkansız Veri Tüketimi, 3 Dakikada Biten 1 GB Ek Paket ve Yaşanan Ticari Mağduriyet hakkında.
Şikayet detayı ve teknik analiz:
Ben yıllardır Turkcell bünyesinde bulunan, aylık 1000 TL üzerinde fatura ödemesi gerçekleştiren ve profesyonel iş hayatında bilişim teknolojileri (bilgisayar teknisyeni) alanında faaliyet gösteren bir kullanıcınızım. Mesleğim gereği sistem yönetimi, sunucu takibi ve otomasyon süreçlerimi mobil internetim üzerinden yönetmekteyim. Bu nedenle veri kullanımı konusunda son derece bilinçli, cihaz ayarlarını (LTE kısıtlaması, arka plan senkronizasyonu vb.) en ince ayrıntısına kadar optimize eden biriyim.
1. Olayın Teknik İmkansızlığı:
23 Nisan 2026 sabahı uykuda olduğum saatlerde, hiçbir aktif kullanımım bulunmamasına rağmen 90 GB boyutundaki devasa ana paketimin bittiğine dair bildirim aldım. Hemen ardından sistem tarafından otomatik olarak tanımlanan 1 GB ek paket 07:08 itibarıyla devreye girmiş, ancak yalnızca 3 dakika sonra 07:11’de tamamen tükendiğine dair SMS gelmiştir. Bir bilgisayar teknisyeni olarak belirtmek isterim ki; 180 saniye (3 dakika) içinde 1024 MB verinin tüketilmesi, saniyede sürekli olarak 45-50 Mbps (yaklaşık 6 MB/sn) saf indirme hızı gerektirir. Cihazım olan iPhone 17 Pro Max teknik olarak bu hızlara ulaşabilse de, o saat diliminde telefonum durağan haldedir, ekranı kapalıdır ve herhangi bir dosya indirme/yükleme işlemi fiziksel olarak başlatılmamıştır.
2. Cihaz Verileri ve Kullanıcı Önlemleri:
İnternet paketimi verimli kullanmak adına cihazımda 5g özelliğini kapatarak LTE (4.5G) modunda kullanım sağlamaktayım. Ekte sunduğum 2025 yılından bu yana tutulan iOS hücresel veri istatistikleri incelendiğinde; sistem servisleri, iCloud yedeklemeleri ve yazılım güncellemelerinin toplam kullanımının aylar bazında ne kadar düşük olduğu açıkça görülmektedir. Bugüne kadar hiçbir ay 90 GB kotamı aşmamış bir kullanıcı olarak, tek bir gecede tüm paketimin ve üzerine saniyeler içinde ek paketlerin bitmesi, ancak bir 'Ghost Data' (Hayalet Veri) veya operatör tarafındaki bir senkronizasyon hatasıyla açıklanabilir.
3. Ticari Mağduriyet ve İş Kaybı:
Şu an internet erişimimin kesilmesi nedeniyle ofis dışındaki tüm iş akışım durmuştur. Müşteri panellerime erişememekte, sunucu kontrollerini gerçekleştirememekteyim. Bu durum benim için sadece bir "internet bitmesi" değil, ciddi bir ticari kayıp ve iş mağduriyetidir. Ofis dışı operasyonlarımı yürütemediğim için her geçen saat maddi zararım artmaktadır.
4. Sadakat ve Hizmet Kalitesi Eleştirisi:
Diğer operatörler benzer paketleri 600 TL bandında sunarken, ben Turkcell kalitesine ve kapsama alanına güvenerek ayda 1000 TL’den fazla ücret ödemeyi kabul ediyorum. Ancak yıllardır süregelen bu sadakatin karşılığında, uykudayken paketimin bitirilmesi ve teknik açıklama yapılmadan ek ücretler yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.
Net taleplerim:
Söz konusu 07:08 - 07:11 aralığındaki veri trafiğinin hangi hedef IP adreslerine (Apple, Google, Facebook vb.) ve hangi protokoller üzerinden yapıldığını gösteren ayrıntılı teknik LOG kayıtlarının tarafıma sunulması,
Hatalı yansıtılan 1 GB ve olası diğer ek paket ücretlerinin derhal iptal edilmesi ve ana paketimin iadesi,
Yaşanan iş kaybımın telafisi adına hattıma acil internet tanımlaması yapılması.
Bu mağduriyet en kısa sürede çözülmediği takdirde, mecburen operatör değişikliği (numara taşıma) işlemlerimi başlatacağımı ve tüm kanıtlarımla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. Bilişim sektöründen bir kullanıcı olarak bu işin teknik takibini sonuna kadar bırakmayacağım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Saygılarımla,
K***** B******
İletişim: 0545********48
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar