to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Çifte Paket Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattım için kesilen 2025 Kasım dönemine ait faturam 2500 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde iki adet paket ücreti yansıtıldığını ve ayrıca 1100 TL civarında internet aşım ücreti yazıldığını gördüm. Bu tutarın tamamen haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.
Bu paketi bana satarken, kullanım haklarım bittiğinde internetin otomatik olarak duracağı ve ek bir aşım ücreti ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek hattımı bu şekilde kullandım. Ancak faturamda hem iki paket ücreti hem de internet aşım ücreti görünce ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat sadece faturada ne yazıyorsa onu tekrar edip açıkladılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.
Turkcell’den talebim, 2025 Kasım faturamda yer alan haksız paket ve internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul ve doğru tutara düşürülmesi ya da eğer bu yapılamayacaksa, cayma bedeli alınmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasıdır. 0552*****66 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Dün gece saat 1 civarı internetimin bittiği mesajı geldi akıllı faturam olmasına rağmen herhangi bir paket aşımı olmaması gerekirken 10 adet paket aşımı görüntüledim ve o an akıllı faturanın çalışmadığını düşünüp ve tekrardan aktif ederim diye düşündüm ve iptal ettim. Bugün Turkcell bayiine giderek hem faturamı hem de akıllı faturayı incelemek istedim. Bayi çalışanının bana ilettiği bu ay diğer aylara istinaden aşırı internet kullanımı sağlamışsınız dedi fakat hücresel verilerime girdiğimde herhangi bir aşırı kullanım gözükmüyor ve internet kullanımımın incelenmesini talep ediyorum haksız yere kullanmadığım internet ve paket aşımlarınının parasını ödemek istemiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
