Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Çifte Paket Mağduriyeti

ID:34301492

Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Çifte Paket Mağduriyeti

Harun

Turkcell

21 Kasım 2025 12:01

312

Turkcell faturalı hattım için kesilen 2025 Kasım dönemine ait faturam 2500 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde iki adet paket ücreti yansıtıldığını ve ayrıca 1100 TL civarında internet aşım ücreti yazıldığını gördüm. Bu tutarın tamamen haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Bu paketi bana satarken, kullanım haklarım bittiğinde internetin otomatik olarak duracağı ve ek bir aşım ücreti ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek hattımı bu şekilde kullandım. Ancak faturamda hem iki paket ücreti hem de internet aşım ücreti görünce ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat sadece faturada ne yazıyorsa onu tekrar edip açıkladılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Turkcell’den talebim, 2025 Kasım faturamda yer alan haksız paket ve internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul ve doğru tutara düşürülmesi ya da eğer bu yapılamayacaksa, cayma bedeli alınmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasıdır. 0552*****66 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.

Turkcell

21 Kasım 2025 12:21 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Harun

21 Kasım 2025 12:32

Dün gece saat 1 civarı internetimin bittiği mesajı geldi akıllı faturam olmasına rağmen herhangi bir paket aşımı olmaması gerekirken 10 adet paket aşımı görüntüledim ve o an akıllı faturanın çalışmadığını düşünüp ve tekrardan aktif ederim diye düşündüm ve iptal ettim. Bugün Turkcell bayiine giderek hem faturamı hem de akıllı faturayı incelemek istedim. Bayi çalışanının bana ilettiği bu ay diğer aylara istinaden aşırı internet kullanımı sağlamışsınız dedi fakat hücresel verilerime girdiğimde herhangi bir aşırı kullanım gözükmüyor ve internet kullanımımın incelenmesini talep ediyorum haksız yere kullanmadığım internet ve paket aşımlarınının parasını ödemek istemiyorum

Turkcell

24 Kasım 2025 10:07

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Kasım 2025 11:19

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Leman sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı

Leman

Turkcell

26 Nisan 2025 01:33

2.358

Turkcell Genel Müdürlüğü’ne Konu: Haksız Fatura Tutarına İtiraz Hk. Tarafıma ait olan faturalı hattım için fatura dönemine ait faturada, kullanım yapmadığım halde aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. İlgili dönemde tarafımca fatura aşımı oluşturacak herhangi bir kullanım yapılmamıştır. Sistemin...

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı

1 Yorum

Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Esra

Turkcell

27 Ağustos 2025 14:27

2.059

Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...

1 Destek

Birtan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanımım Olmadan Yansıtılan Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Birtan

Turkcell

12 Ekim 2025 09:26

583

12 Ekim 2025 tarihinde gece 01:20 ile 07:30 arasında, faturalı hattımda internet kullanımı olmamasına rağmen üst üste aşım paketleri yüklenmiş ve toplamda 10 GB internet alınmış. O sırada telefonum kapalıydı ve ben uyuyordum, hiçbir şekilde internet kullanımım olmadı. Ancak buna rağmen faturama 1.10...

kullanimim-olmadan-yansitilan-yuksek-internet-asim-ucretleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Mert sonuçtan memnun

Çözüldü

Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Turkcell

03 Ekim 2025 13:48

1.082

"İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!"

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhütlü Tarifemde Haksız Aşım Ücretleri Ve Açıklama Eksikliği

Zeynep

Turkcell

26 Eylül 2025 00:14

370

Turkcell faturalı hattım için temmuz 2025’te 520 TL olarak taahhüt yaptım. Ancak ağustos ayında 650 TL, eylül ayında ise 641 TL fatura geldi. Özellikle eylül 2025 faturamda 520 TL aşım ücretiyle birlikte toplam 641 TL ödeme yansıtıldı. Aşım ücretinin hangi kullanımdan kaynaklandığı konusunda bilgile...

1 Destek