Columbia Tişörtte Beden Kalıp Sorunu Ve Mağaza Çözüm Eksikliği

Columbia Marka Tişörtte Beden/Kalıp Sorunu ve Mağaza Kaynaklı Mağduriyet

Columbia markasına ait L beden bir t‑shirt, eşim tarafından evlilik öncesinde Dilovası Oksijen Park AVM’de bulunan Columbia mağazasından çeyiz hediyesi olarak satın alınmıştır. Ürün sezonu olmadığı için uzun süre kullanılmamış, dolayısıyla satın alındıktan hemen sonra denenip aktif şekilde kullanılma imkanı olmamıştır.

Evlendikten sonra ürünü ilk kez giymek istediğimde, tişörtün üzerinde L beden yazmasına rağmen üzerime aşırı dar ve küçük geldiğini fark ettim. Oysa aynı markaya ait başka L beden t‑shirt ve kıyafetleri rahatlıkla kullanabiliyorum. Bu nedenle ilgili üründe beden/kalıp kaynaklı üretim veya etiketleme hatası olabileceğini düşünüyorum.

Üstelik alışverişe ait fiş/fatura elimde mevcut olmasına rağmen, değişim için mağazaya başvurduğumda ürünün alınmasının üzerinden 1 yıl 2 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı tarafıma iletildi. Konunun özünde burada “kullanılmış bir ürünün iadesi” değil, ilk kullanımda fark edilen bariz beden/kalıp uyumsuzluğu bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza çalışanlarının yaklaşımı çözüm odaklı olmamış, “Keşke aldığınızda getirseydiniz” şeklinde, mağduriyeti gidermeyen ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap verilmiştir.

Ayrıca aynı beden olan kendi Columbia tişörtümü mağaza çalışanlarına göstererek ürünler arasında belirgin kalıp farkı olduğunu somut şekilde anlatmaya çalıştım. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmamış, yalnızca süre gerekçesi öne sürülmüştür.

Daha da dikkat çekici olan ise, değişim talebi için ilk olarak İstMarina’daki Columbia mağazasına gittiğimde, oradaki yetkililerin üründe değişim yönünde yardımcı olunabileceğini belirtmesi; ancak ürünü aldığım mağazadan işlem yapılması gerektiğini söylemesidir. Sonrasında Dilovası Oksijen Park AVM’deki mağazaya gittiğimde ise buranın franchise mağaza olduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmaması, aynı markanın farklı mağazalarında müşteriye farklı uygulama yapılması nedeniyle aldatıcı ve güven zedeleyici bir durum oluşturmuştur.

Columbia gibi kurumsal bir markanın, fişi/faturası mevcut olan ve açık şekilde beden/kalıp problemi yaşanan bir üründe müşteriyi bu şekilde yanıtsız bırakması markaya olan güveni zedelemektedir. Konu