to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz İnternet Aşımı Ve Otomatik Müşteri Hizmeti Engeli
Turkcell bireysel faturalı hattımda internet aşımı yaşadım. Fark ettiğimde 500 TL civarında internet aşımı yansıtıldığını ve toplam faturamın yaklaşık 1.000 TL’ye çıktığını gördüm. Sonradan sistemde SMS bilgilendirmesi gönderildiğini söylemelerine rağmen ben bu mesajı görmedim, o sırada telefonum elimde bile değildi ve herhangi bir uyarı dikkatimden kaçmış olabilir.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “şikayetinizi dinliyorum” denilen aşamadan sonra sistem otomatik olarak konuşmaya başladı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu anlatamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Habersiz şekilde oluşan bu internet aşımını ve bu kadar yüksek tutarın tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan internet aşım tutarının iptal edilmesini ve faturamın normal paket kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımızda kendiliğinden gerçekleşen bir aşım sorunu yaşadık ve bu nedenle faturaya yaklaşık 600 TL ek ücret yansıtıldı. Hatta herhangi bir ekstra kullanım yapmamamıza rağmen sistemde aşım görünmesi ve bu tutarın faturaya eklenmesi nedeniyle mağdur olduk. Bu hattın aboneliği abimin üzerine kayıtlıdır ve hattımız Tekirdağ’da kullanılmaktadır.
Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak henüz bir temsilciye derdimi tam olarak anlatamadan, yanıt vermeme rağmen telesekreter kendi kendine konuşmaya devam etti ve sorunu iletemeden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu nedenle konuyla ilgili hiçbir şekilde net bir açıklama da alamadım.
Herhangi bir onayım veya bilgim olmadan oluşan bu aşım tutarının incelenerek faturaya yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir kere daha arayın okuldaydım telefon kutudaydı şimdi veya bugün arayın gene bir de hiç kimse aramamış Turkcell'den
