Görev Yerlerimde Süregelen İnternet Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Hizmetten Yararlanamıyorum

Turkcell 0537 *** ** 69 numaralı faturalı hat sahibiyim. Gerek doktor olarak görev yaptığım Eskişehir/Mahmudiye Toplum Sağlığı Merkezi’nde, gerekse 2025 yılı Kasım ayı başından bu yana geçici görevli bulunduğum Eskişehir 1’inci Ana Jet Üs Komutanlığı TSK Birinci Basamak Muayene Merkezi’nde uzun süredir sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

Yaklaşık 1 senedir bu kurumlardaki görevlerim sırasında çoğu zaman LTE, nadiren 3G çekiyor gibi görünmesine rağmen internet bağlantım son derece yavaş olmakta, sık sık kesilmekte ya da hiç bağlanmamaktadır. Bazı zamanlarda ise arama yapamıyor, arama ve SMS dahi alamıyor ya da gönderemiyorum. Aboneliğim kapsamında 25 GB internet paketim bulunmasına rağmen bu hizmetten görev yerlerimde verimli ve kesintisiz biçimde faydalanamamaktayım. Aynı ortamlarda Vodafone hattı ise sorunsuz bir şekilde çekmekte ve hizmet vermektedir.

Buna rağmen her ay yalnızca iletişim ücreti olarak yaklaşık 850 TL ödemekte, paket fiyatlarının yüksekliği nedeniyle mecburen daha düşük GB’li paketleri tercih etmeme karşın, ödediğim bedelin karşılığında beklediğim temel hizmeti alamamaktayım. Müşteri hizmetleri veya bayi kanalıyla yaptığım başvurularda ise sorunumla ilgili herhangi bir somut işlem yapılmamıştır.

Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen ve özellikle hizmet sözleşmesi hükümlerinde yer alan, hizmetin sözleşmeye, hukuka, mesleki kurallara ve dürüstlük kuralına uygun şekilde sunulması yükümlülüğü kapsamında; hizmetin ayıplı ifası sebebiyle “cayma bedeli ödemeksizin” abonelik sözleşmemi feshetme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Uzun süredir yaşadığım çekim ve internet sorunlarının giderilmesini, görev yaptığım bölgelerde hattımın kesintisiz ve sağlıklı hizmet verecek şekilde düzeltilmesini veya bu mümkün değilse cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.