Yüksekliği Yanlış Gelen Yatakta Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

25.06.2026 tarihinde Yataş Bedding’in online sitesi üzerinden Yataş Bedding Five-Z 150X200 ölçülerinde, ürün özelliklerinde yüksekliği 28 cm olarak belirtilen bir yatak siparişi verdim, 02.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak bana gelen yatağın yüksekliği 24 cm çıktı. Ürünün ölçülerini defalarca kontrol ettim, fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğraf ve videoları kendilerine gönderdim ve onlar da aslında beni haklı buldu. Buna rağmen “incelememiz için yatağı geri gönderin” şeklinde bir çözüm sundular. Yatak fabrikadan vakumlu ve roll pack olarak sarılı şekilde geldiği için açılmış ürünü aynı şekilde eski haline getirip kargoya verme imkanım yok. Ayrıca kargo firması da açılmış, paketlenmemiş yatağı almıyor.

Ürün özelliklerinde belirtilen 28 cm yükseklikteki yatağın gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin beni haklı bulmasına rağmen uygulanabilir bir çözüm sunulmamasından çok rahatsızım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, müşteri memnuniyeti kapsamında hediye yorgan, çarşaf, yastık gibi telafi edici bir çözüm sağlanmasını ve sürecin daha pratik bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Ürünle ilgili sipariş numaram YB29917093’tür.