Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Gnctrkcllhesabım uygulaması

13 şikayet

Turkcell'in GNÇ servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya ödül süreçleri, hatalı faturalandırmalar ve veri güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %34'ünde "Çatlat" ve "Yıldız Topla" gibi kampanyalarda ücretsiz hediyeler yerine ücretli paket teklifleri sunulduğu veya ödüllerin stokta olmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %21'i taahhüt yenileme dönemindeki fiyat artışlarından ve onaysız yansıtılan ek ücretlerden şikayet ederken, %8'lik bir kesim T.C. kimlik numaralarının bilgisi dışında kullanıldığını raporluyor.

Turkcell GNÇ Kampanya ve Ödül Mağduriyetleri

Ücretli paket dayatması: Çatlat Kazan özelliğinde ücretsiz internet yerine sürekli 88 TL veya 108 TL'lik ücretli paketlerin sunulması, kullanıcıların kampanya haklarını kullanamamasına yol açıyor.
Yıldız ve stok sorunları: Süper Yıldız Market'te AirPods gibi ürünlerin saniyeler içinde tükenmesi veya toplanan yıldızların sebepsizce sıfırlanması, kullanıcıların kampanya emeklerinin boşa gitmesine neden oluyor.
Geçersiz hediye kodları: Migros, D&R ve Hepsiburada gibi markalardan kazanılan indirim kodlarının mağazalarda 'geçersiz kod' uyarısı vermesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması tekrarlanan bir durum.

Turkcell Tarife ve Fatura Hataları

Yenileme dönemi zamları: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin %50'den fazla zamla sunulması veya yeni müşterilere verilen uygun fiyatlı paketlerin mevcut abonelere tanımlanmaması temel şikayet konusu.
Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının onayı olmadan tanımlanan 'üyelik' ücretleri, hatalı roaming bedelleri veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle faturalarda beklenmedik yüksek tutarlarla karşılaşılıyor.

Turkcell Kimlik ve Veri Güvenliği İhlalleri

İzinsiz kimlik kullanımı: T.C. kimlik numaralarının kullanıcıların bilgisi dışında başka şubelerce farklı hatlar üzerinde tanımlanarak genç tarifelerden yararlanmak için kullanıldığı tespit ediliyor.
Hatalı SMS bildirimleri: Sistemde hesabı bulunmayan veya Turkcell abonesi olmayan kişilere sürekli 'hızlı giriş şifresi' SMS'leri gönderilmesi, veri güvenliği endişelerini artırıyor.

Turkcell GNÇ Uygulama ve Teknik Sorunlar

Giriş ve sistem hataları: Uygulamaya giriş sırasında alınan 'generic fail' hataları ve şifre aşamasında takılmalar, kullanıcıların kampanyalara erişimini tamamen engelliyor.
Bağlantı ve erişim kısıtları: Yıldız toplama gibi işlemlerin sadece mobil veri ile yapılabildiği, Wi-Fi bağlantısında uygulamanın hata verdiği veya belirli portların kısıtlandığı raporlanıyor.

Turkcell GNÇ İnternet Kota Sorunları

Yanlış paket tüketimi: Sosyal medya paketine dahil olan uygulamaların kullanımının sosyal medya kotasından değil, ana internet paketinden düşmesi nedeniyle kota hızla tükeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (249/249)

36/100

Çözüm Başarısı

249Cevaplanan Şikayet

44Çözülen Şikayet

2sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%22,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15
Puan-kupon-chip para yüklendi%12,5
Para-ücret iade edildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,5
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

1 gün geçmeden yeni kod ulaştırıldı. Hızlı çözüm ve samimi çağrı merkezi çalışanlarına teşekkür ederim
Turkcell müşteri hizmetlerinden Ozan bey'in durum değerlendirerek hızlı şekilde çozumlendirmesi uygun tarife geçişimi sağladi. Teşekkürler,
Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız