Primanova Çift Pompalı Sabunlukta Bozuk Pompalar, Ücretsiz Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Primanova’dan iki adet aldığım, çift pompalı şeffaf sabunluğun her birinde birer pompa bozuk çıktı. Ürünü internet üzerinden almıştım ancak aradan zaman geçtiği için faturayı bulamadım. Yaklaşık 1 yıldır idare etmeye çalıştım, artık tamamen kullanılmaz hale gelince firmaya ulaştım.

Firmaya durumu anlatıp sadece bozuk olan pompaların gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, bozuk pompaları bana yeniden bedel karşılığı satmak istediler ve faturam olmadığı için de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Evimde mutfaklarım ve banyolarım dahil çöp kovalarım, bulaşıklıklarım olmak üzere pek çok ürünüm Primanova markasına aitken müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım görmeyi kabul edemiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri numaralarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonları çalışmıyor. Instagram hesaplarından da kimse dönüş yapmadı, sadece mail yoluyla iletişim kurabildim. Mailde özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen beni arayan kimse olmadı.

Bozuk olan iki pompanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma gönderilmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek sürecin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.