Genel İnternet Hızla Tükeniyor, Sosyal Medya Paketi Kullanılmıyor

Yaklaşık beş ay önce Turkcell’e geçtim ve 90 GB internet, 30 GB genel kullanım ve 60 GB sosyal medya hakkı içeren tarifeyi kullanıyorum. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sürekli olarak 30 GB’lik genel internet kotamdan düşüş oluyor, sosyal medya için verilen 60 GB’lik kısım ise neredeyse hiç eksilmiyor.

Bana başta WhatsApp’ın sınırsız olduğu söylendi, fakat sonrasında video atarsam genel internetten düşeceği belirtildi. Sosyal medyada gezerken bir reklam çıkar çıkmaz hemen genel internet paketimden kullanım yapılıyor. Bu nedenle genel internetim çok hızlı bitiyor, sosyal medya paketim dururken hep genel internet kotam tükeniyor ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Turkcell’e geçtiğimden beri bir kere bile normal fatura ödeyemedim; her ay ek paketlerle uğraşmaktan gerçekten çok sıkıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Video atarsanız genel internetten düşer” şeklinde açıklama yaptılar, ama bu durum verilen sosyal medya internetinin mantığını tamamen boşa çıkarıyor. Üstelik tarifemin 45 GB genel, 45 GB sosyal medya şeklinde düzenlenmesini talep ettim, ancak bunun da yapılamayacağı söylendi.

0552*****23 numaralı hattım için sosyal medya ve genel internet kullanımımın şeffaf ve adil şekilde düzenlenmesini, sosyal medya paketim dururken genel internetimin gereksiz yere tüketilmemesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun detaylı şekilde araştırılmasını ve tarifemin mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.