to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Alarm Ve Soğutma Sorunları Servisin Değiştirilmesini İstiyorum
Vestel markalı Retro nfky510 model buzdolabım yaklaşık 6 Temmuz civarında evin sigortalarını attırmaya başladığı için Vestel çağrı merkezini aradım ve Mega elektrik ev aletleri Elektrik san. Tic. Ltd. Şti. İsimli yetkili servise yönlendirildim. Gelen teknisyenler evde yaptıkları kontrolden sonra kompresörün değişmesi gerektiğini söyleyerek buzdolabını atölyelerine götürdüler. Yaklaşık iki haftalık süreç sonunda buzdolabı teslim edildi.
Teslimden sonra bu kez dondurucu kısmı çalışmamaya başladı, cihaz sürekli sesli ve görsel alarm vermeye başladı. Tekrar aynı firmayı aradım, gelen teknisyenler gaz kaçağı olduğunu söyledi. Oysa buzdolabı servisteyken gaz kaçağı testlerinin yapıldığı ve bir sorun olmadığı bilgisi tarafıma verilmişti. Daha sonra evde kaçak tamiri yapıldı ve gaz dolumu tekrar yapıldı. Kısa bir süre sonra buzdolabı yine sesli ve görsel alarm vermeye başladı, bu kez soğutmada belirgin bir problem yoktu. Aynı yetkili servisin teknisyeni tekrar geldi, arızayı tespit edemedi ve 24 saat daha izlememi söyledi. Değişen bir şey olmayınca bu defa ana kartın değişmesi gerektiğini söylediler.
Buzdolabını ilk gönderdiğimde böyle bir arızası yoktu, bu süreçte kompresör değiştirilirken ya da yapılan diğer işlemler sırasında bir yerinin bozulduğunu düşünüyorum. Teknisyenle görüştüğümde direkt olarak ana kart değişimi önerildi, kayıt kendileri tarafından açıldı ve ana kart değiştirildi. Kart ücreti olarak 3.100 TL olmak üzere bu süreçte toplamda yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen cihaz hâlâ sesli alarm vermeye devam ediyor ve zaman zaman yetersiz soğutma uyarısı çıkıyor. Yetkili servis bugüne kadar 5–6 kez gelmesine rağmen bu nispeten basit görünen sorunu kalıcı şekilde çözemedi.
Yaklaşık bir buçuk aydır aynı problemle uğraşıyorum ve hem maddi hem manevi olarak yoruldum. 0542*****32 numaralı hattım ve Gökhan T**** adıyla açılan kayıtlar üzerinden kontrol edilerek, Mega elektrik ev aletleri Elektrik san. Tic. Ltd. Şti. Yetkili servisinin değiştirilmesini ve buzdolabımdaki arızanın tarafımdan artık hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel markalı Retro nf ky510 model buzdolabım, 6 Temmuz civarında evin sigortalarını attırmaya başladığı için Vestel çağrı merkezini aradım ve Mega Elektrik Ev Aletleri Elektrik San. Tic. Ltd. Şti. İsimli yetkili servise yönlendirildim. Gelen teknisyenler evde yaptıkları kontrolden sonra kompresörün değişmesi gerektiğini söyleyerek buzdolabını atölyelerine götürdüler. Yaklaşık iki haftalık bir sürecin sonunda buzdolabı tarafıma teslim edildi.
Teslimden sonra bu kez dondurucu kısmı çalışmamaya başladı ve cihaz sürekli sesli ve görsel alarm vermeye başladı. Ekranda özellikle “-Pd 04” hata kodu görülmeye başladı. Aynı yetkili servisi tekrar aradım, gelen teknisyenler gaz kaçağı olduğunu söylediler. Oysa buzdolabı servisteyken gaz kaçağı testlerinin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı daha önce tarafıma bildirilmişti. Daha sonra evde kaçak tamiri yapıldı ve gaz dolumu tekrar gerçekleştirildi. Kısa bir süre sonra buzdolabı yine sesli ve görsel alarm vermeye başladı, bu kez soğutmada belirgin bir problem yoktu. Aynı yetkili servisin teknisyeni tekrar geldi, arızayı tespit edemedi ve 24 saat daha izlememi söyledi. Değişen bir şey olmayınca bu defa ana kartın değişmesi gerektiğini belirttiler.
Buzdolabını ilk gönderdiğimde böyle bir arızası yoktu, bu süreçte kompresör değiştirilirken ya da yapılan diğer işlemler sırasında cihazın bir yerinin bozulduğunu düşünüyorum. Teknisyenle görüştüğümde doğrudan ana kart değişimi önerildi, kayıt kendileri tarafından açıldı ve ana kart değiştirildi. Kart ücreti olarak 3.100 TL olmak üzere bu süreçte toplamda yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen cihaz hâlâ sesli alarm vermeye devam ediyor, ekranda zaman zaman yine “-Pd 04” uyarısı çıkıyor ve yetersiz soğutma uyarıları almaya devam ediyorum. Bu süreçte buzdolabındaki yiyeceklerim birkaç kez bozuldu ve mağduriyetim daha da arttı.
Yetkili servis bugüne kadar 3 kez atölyeye gönderme ve 5 kez evde müdahale olmak üzere defalarca gelmesine rağmen bu nispeten basit görünen sorunu kalıcı şekilde çözemedi, buzdolabı her müdahaleden sonra daha çok arıza verir hale geldi ve neredeyse bütün parçaları değişti. Daha önce de bu platformda şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve cevap bekliyorum, gerekirse Tüketici Mahkemesinde dava açmayı planlıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. 0542*****32 numaralı hattım ve Gökhan t**** adıyla açılan kayıtlar üzerinden süreç incelenerek, Mega Elektrik Ev Aletleri Elektrik San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili servisinin değiştirilmesini ve buzdolabımın aynı model ve renkte sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ilgili yetkili servise hem de Vestel firmasına karşı yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Şikayetim üzerine maalesef yine aynı yetkili servis tarafından buzdolabı tekrar alındı, sanırım birkaç parça daha değişti ve ağustos 19 gibi teslim edildi, fakat bugün itibari ile yine ''yd'' Yetersiz soğutma ve sesli alarm vermeye başladı, ısrarla yetkili servisi değiştirmelerini istememe rağmen Vestel firması aynı teknik servis ile çalışmaya devam etti. 6 Temmuzda başlayan sigorta attırma arızasına rağmen 2.5 aydır 10 kere ziyaret edilip 3 kere aynı yetkili servisin atölyesine alınmasına rağmen sorunum hala çözülemedi ve sürekli ücret isteniyor, Vestel firmasından buzdolabımın aynı model ile değiştirilmesini talep ediyor aksi takdirde konuyu CİMER e ve Bölge Tüketici Mahkemesi /Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek istiyorum, ayrıca firmaya ilgili yetkili servis olan Mega Ev Aletleri San. Tic Ltd Şti yetkili servis hizmetini sona erdirmelerini tavsiye ederim,
