to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz E-Sim Kare Kodu Ve İptal Edilemeyen Başvuru
Turkcell üzerinden e-sim başvurusu yaptım ve e-devlet üzerinde başvurum onaylandı olarak görünüyor. Ancak iPhone 15 Pro cihazıma tanımlanan e-sim kare kodunu okuttuğumda “geçersiz kare kod” hatası alıyorum ve hattımı kullanamıyorum.
Bugün saat 14:30’dan beri bu sorunla uğraşıyorum. Yeni bir e-sim alabilmek için Turkcell bayisine gittiğimde sistemde mevcut e-sim başvurum “devam ediyor” gözüktüğü için yeni başvuru yapamayacaklarını söylediler ve başvurunun iptali için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise ısrarla başvuruyu e-devlet üzerinden iptal edebileceğimi söylüyor, fakat e-devlette böyle bir iptal seçeneği bulunmuyor. Ayrıca tarafıma tekrar tekrar eski ve çalışmayan kare kodlar gönderiliyor, bunlar da aynı şekilde geçersiz hata vermeye devam ediyor.
Sipariş numaram 2856966’dır. Mevcut e-sim başvurumun sistemlerinizde derhal iptal edilmesini ve bu iptalin yapıldığına dair tarafıma e-posta ile yazılı bilgilendirme gönderilmesini talep ediyorum. Böylece Turkcell bayisine giderek yeni bir sim/e-sim alıp hattımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri hiçbir konuda yardımcı olmuyor. Sürekli sürecin sonuçlanmasını beklemeniz lazım diyor, ne kadar bekleyeceğim sorusunu yanıtsız bırakıyor. Sürekli E-Devlet'ten iptal edebilirsiniz diye yalan söylüyor. Edevlette öyle bir seçenek yok dediğim halde müşteriye yalan bilgi vermeyi ısrarla devam ettiriyor. 22 senelik telefon numaramı bloke etmiş, işlerime zarar vermiş durumdalar. Üzerinden 48 saat geçene kadar bu iş çözülmezse yanıltıcı bilgi vermekten ve iletişim hakkımı alıkoymaktan kendilerini BTK'ya ve ilgili bakanlıklara şikayet edeceğimi bildiririm. Aşağıya edevlette iptal seçeneği olmadığını gösterir ilgili ekranı koyuyorum.
Başvurudan yaklaşık 40 saat sonra başvuru süreci devam ediyor uyarısı kalktı, bu sayede gidip Turkcell yetkili bayisinden yeni bir esim alarak hattımı tekrar açabildim, 22 senelik numaramı kullanabildim. Bu süre zarfında bana hiçbir şekilde yardım etmeyen, süre veremeyen ve yalan yanlış bilgileri tekrar tekrar önündeki bilgi notlarından bana okuyan müşteri hizmetlerini ayrıca bilgisizliklerinden dolayı tebrik ediyorum. Umuyorum kimsenin işi düşmez. Turkcell ile bir işiniz varsa mutlaka yetkili bayilerden yapın. Yardımlarını esirgemeyen İstinyePark Turkcell'e de gerçekten teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
