Migros Money Puanlarımın Açıklamasız Geri Alınması Ve Şeffaflık Talebi

Migros Money hesabıma tanımlı puanlarla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İki al birisi Money iade kampanyası kapsamında yaklaşık 350–400 TL civarında Money puan kazandım. Bu puanlar 30 Eylül tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan geri alınmış, ben de bunu 1 Ekim’de tesadüfen fark ettim.

Yaklaşık iki haftadır iş seyahatinde olduğum için bu puanları kullanma imkanım olmadığını, seyahatten döner dönmez durumu fark ettiğimi Migros müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak “yapacağımız bir şey yok” şeklinde klasik bir yanıt dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Puanların hangi gerekçeyle ve hangi kurala dayanarak geri alındığına dair açık ve net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de almadım.

Money gibi sadakat programlarında puanların bu şekilde sessizce geri alınmasının adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum. Puanların neden silindiğinin açıkça belirtilmesini, mümkünse silinen puanlarımın iadesini, en azından bundan sonra puan geri alımı yapılacağı zaman müşterilere mutlaka önceden ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Money hesabımın bağlı olduğu telefon numaram 5467****70’tir.