Gece Saatlerinde Habersiz Ek İnternet Paketleri Ve Fatura Mağduriyeti

Ekin

2.186

Merhaba,
Telefon operatörüm Turkcell üzerinden uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde ciddi bir sorunla karşı karşıyayım ve ne yazık ki müşteri hizmetlerinizden tatmin edici bir çözüm alamadım.

21 Temmuz 2025 sabaha karşı, ben uyurken hattıma 4 kez 1’er GB ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlemler faturama yansıtılmıştır. Tanımlama saatleri sırasıyla 00:51, 05:21, 05:29 ve 07:01’dir. Bu saatlerde kesinlikle uyanık değildim ve telefonum aktif olarak kullanılmıyordu. Buna rağmen tarafıma kullanım yapılmış gibi davranılması ve ücret yansıtılması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tarafıma “o saatlerde Twitter ve Facebook kullanımı yapmışsınız” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu iddialar gerçeği yansıtmamaktadır:
• X (eski adıyla Twitter) uygulaması telefonumda yüklü olsa da, aktif bir kullanıcı değilim.
• Facebook ise telefonumda yüklü değildir ve aktif olarak da kullanmıyorum.

Ayrıca, gece uyanık olup olmadığım ya da sosyal medya kullanıcısı olup olmadığım gibi kişisel ve alakasız sorular yöneltilmesi de son derece rahatsız edici ve anlamsızdır.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak cihazımın büyük ölçüde Wi-Fi ağına bağlı olduğunu ve hücresel veriyi çok sınırlı kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hem internet paketim olağan dışı bir hızla tükeniyor, hem de kullanmadığım internetin faturama yansıdığını görüyorum.

Böyle bir durumda operatörümün beni teknik olarak bilgilendirmesi ve yönlendirmesi gerekirken, yalnızca “kullanım yapılmış” denilerek sürecin geçiştirilmesi şeffaflıktan uzak ve sorumsuzca bir yaklaşımdır. Üstelik, arka arkaya tanımlanan bu 1’er GB’lik ek paketlerin bu kadar kısa sürede bitmesi, benim aktif kullanımım dışında gerçekleşmişse, bu da faturalandırma sisteminizde bir hata ya da istismara işaret ediyor olabilir.

Bu nedenle:
1. Gece saatlerinde uyuduğum sırada hattıma tanımlanan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan ek internet paketlerinin iptal edilmesini,
2. Bu paketlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini,
3. Hattımda şüpheli ya da olağandışı veri kullanımı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini,
4. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını
talep ediyorum.

Aksi takdirde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kamu mercilerine taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla, E*** K****

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-4.jpg

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-3.jpg

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-2.jpg

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 24.07.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ekin

Merhaba, Tarafıma müsait olmadığım bir zaman diliminde ulaşılmaya çalışılmış ve herhangi bir çözüm sunulmadan dosyam aynı gün içinde kapatılmış. Bu yaklaşım, kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreç yönetimidir. Aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyu ilettim. Bana 0,5 MB boyutunda çeşitli veri birleşimlerinden bahsedildi. Ancak, defalarca belirtmeme rağmen, uykuda olduğum 3-4 saatlik bir zaman diliminde 3 GB’lik bir veri tüketiminin fiziksel olarak mümkün olmadığını anlatamadım. Tüm itirazlarıma rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 15 -20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Ancak son dönemlerde sıklaşan fırsat açıkları, tutarsız veri kullanımları ve bunlara dair çözümsüz yaklaşımlar nedeniyle, mevcut paketimin bitimini takiben operatör değişikliği yapma kararı aldım. Küçük gibi görünen ancak toplamda ciddi rakamlara ulaşan 300–500 TL’lik haksız faturalar maalesef müşterilere yükleniyor ve bu tutarsızlıkların “size kâr, bize zarar” olarak geri dönmesi artık kabul edilemez. Müşteri ilişkileriyle görüşmelerde bu tür geri bildirimlerin dikkate alınmadığını üzülerek gözlemliyorum. Yine de konuyu kayıt altına almak ve hakkımı aramak adına bu bildirimi iletiyorum.