Gece Farkında Olmadan Ek İnternet Ve 400 TL Aşım Ücretine İtiraz

Turkcell faturalı hattımda 90 GB internet paketim olmasına rağmen, gece uyuduğum sırada internetim sabaha kadar tamamen bitmiş görünüyor ve üzerine hattıma 4 GB ek internet tanımlanmış. Bu ek kullanım için de son faturama 400 TL ek aşım ücreti yansıtılmış.

Gece uykuda olduğum bir zamanda bu kadar yüksek internet kullanımının nasıl olabildiğini anlayamıyorum ve bunun kendi teknik sistemlerindeki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Hiçbir onayım olmadan tanımlanan ek internet paketi ve 400 TL gibi yüksek bir tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Hem paketimin bitmesi hem de üstüne ek aşım ücreti çıkarılmasıyla iki kez mağdur ediliyorum.

Yaklaşık iki gün önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu araştıracaklarını, ancak buna rağmen 400 TL’lik ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sorunun kaynağı net olarak açıklanmadan ve haklı olduğum kanaatindeyken benden bu ücreti talep etmeleri büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, gece gerçekleştiği görülen internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 400 TL’lik ek aşım ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve gerekirse yanlış tanımlanan paketlerin düzeltilmesini talep ediyorum.