Gece Saatinde Haksız İnternet Kullanımı Ve Ek Ücretlendirme

Turkcell bireysel faturalı hattımda dün gece Bursa’da, ben uyurken ve hatta hiçbir kullanım yapmadığım halde, hatta ek paketler tanımlanarak toplam 4 GB internetim bitirilmiş ve yaklaşık 400 TL civarında haksız bir ücretlendirme yansıtılmıştır.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma anlık 2 GB’lik bir çekim görünmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir destek verilmedi. Gece uyku saatinde, telefonda bilinen olağanüstü bir kullanım da olmadığı halde bu şekilde internet çekimi ve ek paket tanımlanması mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, söz konusu haksız internet kullanımı ve buna bağlı olarak yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini; hattım üzerindeki bu olağan dışı kullanım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.