Garanti İşlemleri Sadece Satın Alınan Bayiye Yönlendiriliyor

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Afyonkarahisar Afium AVM’deki Turkcell mağazasından çocuklarıma iki adet TCL marka çocuk saati ve hatlarını satın aldım. Saatlerden birinin ekranında kırılma oldu. Bulunduğum Afyon Sandıklı ilçesinde iki adet Turkcell yetkili mağazası olmasına rağmen, bu mağazalar arızalı saati alıp garantiye göndermeyi kabul etmedi ve ürünü aldığım bayiye götürmem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ürünü aldığım bayiye yönlendirildim. Yani garantili bir ürünü, bulunduğum yerdeki yetkili Turkcell mağazalarından hiçbir şekilde garantiye gönderemiyorum. Memur olduğum için Türkiye’nin farklı illerinde görev yapıyorum, tayinim de İstanbul’a çıktı. Cihazım herhangi bir ilde arızalansa, her seferinde saati sadece satın aldığım Afyonkarahisar Afium AVM bayisine mi götürmem gerekiyor, bu mu Turkcell’in anladığı kurumsallık, diye sormak istiyorum.

Turkcell’in kendini tanıttığı gibi kurumsal çalışmadığını, bayilerle müşteri hizmetlerinin birbiriyle bağlantısının olmadığını ve müşteriye sattığı garantili ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri de süreç boyunca yardımcı olmamış, yaşadığım mağduriyete çözüm üretememiştir. En temel beklentim, kurumsal bir firma olarak Türkiye’nin neresinde olursam olayım, herhangi bir Turkcell yetkili mağazasından bu garantili ürün için hizmet alabilmek, ürünün garanti kapsamında onarımının veya gerekirse değişimin sağlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell bayilerinden garantili ürün almayı düşünenlerin de bu durumu bilmesini ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istiyorum. Kullanmakta olduğum Turkcell hattım ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları incelendiğinde yaşadığım tüm bu sürecin açıkça görüleceğini biliyorum.