Faturasız Hat Söylendiği Halde Kesilen 610 TL Fatura Ve Süper Tarife Sorunu

Babam C**** B*****’ın Turkcell faturalı hattı, kontör yüklendiği için kapandı ve hattı açtırmak için bizden 1.000 TL ücret alındı. Bu işlem sonrası aynı numara üzerinden hattın otomatik olarak tekrar açılacağı ve yaklaşık 2–3 hafta faturalı hat olarak kullanmamız gerektiği söylendi. Hattı da sadece yaklaşık 2 hafta kadar faturalı olarak kullandık.

Daha sonra Turkcell tarafından hattın faturasız hatta geçirildiği özellikle belirtildi ve biz hattın bundan sonra faturasız olarak devam edeceğini düşündük. Buna rağmen 2026 yılı Şubat ayında iki gün arayla, 2 Şubat ve 5 Şubat tarihlerinde hatta peş peşe faturalar kesildi ve şu anda toplamda 610 TL tutarında fatura borcu yansıtılmış durumda. Hattın faturasız hatta geçirildiği bize açıkça söylenmesine, hattı faturalı olarak sadece kısa bir süre kullanmamıza ve hat açma için 1.000 TL ödeme yapmamıza rağmen bu faturaların neden kesildiğini anlamıyoruz.

Ayrıca babamın eski telefonu kırıldığı için başka bir mağazadan yeni bir telefon aldı. Bu telefonu aldığı sırada, mağazadaki görevli babamın Turkcell hattına “süper tarife” adıyla bir paket tanımlamış. Biz, şu anda çıkan 610 TL’lik faturanın bu yeni telefon alımı sırasında hattımıza tanımlanan bu paket veya olası bir taahhüt nedeniyle yansıtıldığını düşünüyoruz. Ancak bize hattın faturasız hatta geçirildiği açıkça söylendiği için, telefon alımı sırasında böyle bir faturalı paket veya taahhüt varsa bunun babama net ve anlaşılır şekilde açıklanmadığını, bu nedenle bu faturanın haksız yere çıkarıldığını düşünüyoruz.

Ben bu süreçte oluşan 610 TL fatura borcunun iptal edilmesini istiyorum. Hattın faturasız olacak denmesine rağmen, yeni telefon alımı sırasında farkında olmadan yeniden faturalı bir tarifeye geçirilmesi ve bunun sonucunda yüksek tutarda borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Konunun telefon alımı ve tanımlanan süper tarife dahil olmak üzere detaylı olarak incelenmesini, hattın gerçekten faturasız hatta geçirilmesini ve 610 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.