to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Açıklamasız 907 TL’ye Yükselmesi Ve Şeffaf Aşım Uyarısı Eksikliği
Turkcell hattı sahibiyim. Henüz Eylül 2026 faturamın kesilmesine ve paketimin bitimine yaklaşık 5 gün varken, normalde ödediğim tutar olan 287 TL civarındaki faturamın hiçbir açıklama veya erken bilgilendirme yapılmaksızın 907 TL gibi çok yüksek bir rakama çıktığını Turkcell uygulamasından gördüm.
Uygulamada ana paketimin internet ve dakika haklarının bitmesine günler varken faturamın bu kadar katlanmış olması ve bu tutarı hak edecek şeffaf bir aşım uyarısı veya bilgilendirmesinin bulunmaması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Faturaya hangi kalemlerin, hangi tarihlerde ve hangi birim ücretlerle yansıtıldığı açıkça görülememektedir.
Tarafıma yansıtılan bu tutarın ve kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, faturamın geçmiş dönem faturalarımla da karşılaştırılarak kontrol edilmesini ve haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm tüm tutarların düzeltilerek faturama adil ve makul bir rakam olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşım ve ek ücretlendirmeler konusunda açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’de 12 aylık taahhütlü hattım bulunmaktadır ve düzenli olarak 287 TL fatura ödemekteydim. Taahhüt sürem sona erdikten sonra tarafımdan hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay alınmaksızın, bilgim ve rızam dışında "esnek taahhüt" adı altında bir tarifeye geçirilmişim. Bu işlem sonucunda bana fahiş bir şekilde 907 TL tutarında fatura çıkarılmış, daha sonra bu tutar kendi içlerinde sistemsel olarak 866 TL'ye düşürülmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bittikten sonra bilgilendirme mesajı gönderildiği ve bu şekilde kullanıma devam ettirildiğim savunulmuştur. Ancak taahhüt bitiminde bana sunulan yeni paketleri veya geçerli olacak fahiş tarifeleri onaylamadım; açık rızam alınmadan yüksek tarifeden ücretlendirilmem tamamen hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, tüketicinin onayı ve açık iradesi alınmadan bu tarz fiyat artışları veya tarife değişiklikleri yapılamaz. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu tutarları kabul etmiyorum. Haksız yere tahakkuk ettirilen bu fahiş ücretin (866 TL/907 TL) iptal edilmesini, taahhüt öncesi ödediğim tutar üzerinden veya onay verdiğim güncel ve makul bir taahhütlü tarife üzerinden faturalandırmamın yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Hiçbir dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, 18.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunumu hiçbir şekilde gidermediniz aynı şeyleri tekrar tekrar söylediniz en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım iyi günler
