to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda İzin Almadan TYG Avantaj Ücreti Görüldü
Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hattımın (numara sonu 49) 2025 Aralık dönemine ait faturasına, TYG Avantaj adı altında 5.550,00 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Yurt dışında kullanmak üzere özellikle Suudi Arabistan 300 dakika paketini 241,67 TL karşılığında satın aldım. Bu nedenle faturamın yaklaşık 470 TL civarında gelmesini beklerken, hiçbir aşım olmamasına rağmen oldukça yüksek bir tutarla karşılaştım.
Fatura detaylarını incelediğimde paket aşımı görünmüyor, akıllı fatura özelliği de açık olduğu için zaten aşım olmaması gerekiyor. Buna rağmen fazladan TYG Avantaj ücreti yansıtılmış durumda. Bu hatalı gördüğüm işlem üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu paketin otomatik uygulandığını söylediler; ancak bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Bilgim ve onayım olmadan böyle bir paketin hatta nasıl tanımlandığını anlamış değilim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, ilgili faturamın yeniden incelenerek haksız yere yansıtılan TYG Avantaj ücretinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve gerekirse iade/mahsup işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
