Faturamda 3000 TL Yetkisiz Abonelik Ücreti

Turkcell hattıma her ay ortalama 600 TL civarında fatura gelirken, Eylül ayı faturam yaklaşık 4000 TL olarak görünüyor. Faturayı incelediğimde, yaklaşık 3000 TL civarında olduğunu düşündüğüm bir abonelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak benim bu şekilde bir abonelik başlatma talebim veya onayım kesinlikle olmadı.

Telefonumun abonelikler kısmında sadece Super Duolingo aboneliğimin aktif olduğunu, diğer uygulamaların aboneliklerinin de zaten süresi dolmuş olduğunu görebiliyorum. Buna rağmen faturama yüksek tutarlı bir abonelik ücreti yansıtılması bana göre tamamen hatalıdır ve kabul edilebilir değildir.

Benzer bir sorunu önceki aylarda da yaşadım ve neredeyse hiçbir zaman doğru düzgün kendi kullanım tutarıma uygun fatura gelmedi. Bu yüzden artık ciddi anlamda hattımı değiştirmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Durumu öğrenmek ve düzelttirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda hatta bağlanamadım, hat sürekli dolu olduğu için kimseyle net bir şekilde görüşme sağlayamadım. Bu nedenle neye dayanarak bu ücretin yansıtıldığı konusunda da bilgi alamadım.

Henüz bu faturanın son ödeme tarihi gelmedi ve hattım kesilmedi. Hatalı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3000 TL’lik abonelik kaynaklı tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma herhangi bir abonelik ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Konunun geçmiş dönem faturalarım da dikkate alınarak acilen incelenmesini ve faturalarımın gerçek kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.