to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Açıklamasız Ve Haksız 'Tyg Extra' Ücreti Yansıtıldı
Turkcell faturalı hattıma ait Eylül 2025 döneminde, faturama “Tyg extra” adı altında 400 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Fatura detayında yalnızca “Tyg extra” ve ücret bilgisi yer almakta, herhangi bir açıklama veya detay sunulmamaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise detaylı bilgi verememekte, ayrıca talebim üzerine SMS veya e-posta yoluyla da açıklama göndermemektedirler.
Bu ücretin neden alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olup, benzer şekilde çok sayıda mağdurun olduğunu da biliyorum. 25 Eylül 2025 tarihinde kesilen faturamda yer alan bu haksız ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5322****38.
Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma bilgilendirme bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
CİMER'e de tarafımdan şikayet yapıldı.
Merhaba Nurdan Hanım, 29.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet öncesi müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde bu haksızca yapılan yansıtma çözülebilirdi, Ne yazık ki gereken yerlere şikayette bulunmadan çözüme ulaşılamıyor. Tyg Ekstra denen saçmalık ( ki ilk defa fatura gelince gördüm ) müşteri izni ile açılıp kapatılmalı, Turkcell'in keyfiyetine kalmamalı.
Mobil uygulamadan yurdışı işlemleri kapatmama izin verilmiyor sürekli hata gösteriyor. Mobil uygulamanın amacı istediğimiz ayarları yapabilmektir. Yurt dışı işlemleri kapatmamıza izin verilmiyor ve Tyg ekstra bu sayede çalıştırılıyor ve sadece SMS ile iptal edilebiliyor. Mobil uygulama süs olarak mı kullanılacak?
