to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Beklenenden Yüksek, Açıklama Yetersiz
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık altı aydır faturalarımın olması gerekenden çok daha yüksek geldiğini fark ediyorum. Son dönemlerde faturam 751 TL civarında geliyor ve bütçemi oldukça zorluyor. Gelirime ve kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük bütçeli bir fatura beklerken her ay bu kadar yüksek tutarlarla karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde, tarafıma sadece 'genel zam' gerekçesi sunuldu; ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici değil. Hattımda taahhüt olup olmadığı ve varsa ne zaman biteceği konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’den, hattım için daha uygun fiyatlı, makul ve bütçeme uygun yeni bir tarife sunulmasını ve faturamın yeniden gözden geçirilerek gereksiz veya habersiz yansıtılan kalemlerin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 7–8 aydır faturalarım düzenli olarak yüksek gelmektedir. Her ay benzer şekilde yüksek tutarlar yansıtılmasına rağmen bana bunun gerekçesi olarak sadece genel zamlar olduğu söyleniyor, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana uygun bir tarife olmadığı ifade edildi ve bütçeme uygun, makul bir paket sunulmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem uzun süredir yüksek fatura ödemem hem de bana uygun bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanım şeklime ve bütçeme uygun, daha düşük tutarlı bir tarifeye geçirilmek ve faturalarımın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahmet Bey, Sizi 08.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
