Faturam Abonelik Bitmesine Rağmen Yüksek Tutarda Otomatik Olarak Kesildi

Turkcell Akıllı Çocuk Saati hattıma yıllık abonelikle ayda 70 TL ödeyerek kullanım sağlıyordum. 19 Eylül 2025 tarihinde yıllık aboneliğimin bittiğini sonradan öğrendim. Çocuğum iletişimsiz kalmasın bahanesiyle hattın otomatik olarak aylık aboneliğe geçirildiğini ve 03 Kasım 2025 tarihinde hattımdan 396,5 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bu geçiş sırasında tarafıma yalnızca abonelik bitimine 3 gün kala bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesini talep ettim ancak talebim reddedildi ve iade yapılmayacağı söylendi. Hem onayım olmadan bu kadar yüksek ücretli bir aylık pakete geçirilmem hem de makul bir bilgilendirme ve onay süreci işletilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Turkcell’den öncelikle iznim dışında yapılan bu otomatik geçiş nedeniyle alınan 396,5 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için üç konuda gereğini yapmalarını istiyorum. Yıllık abonelikleri gerçekten çocukların iletişimini düşünerek devam ettirmek istiyorlarsa, süresi biten hatları önceki gibi yine yıllık aboneliğe uygun şekilde devam ettirmelerini, abonelik bitiminde ücretli bir üst pakete otomatik geçiş yapılacaksa mutlaka açık onay almalarını ve ücret konusunda şeffaf olmalarını, yıllık abonelik bitmeden en az bir ay önce ebeveynleri mutlaka arayarak ve ayrıca SMS ile bilgilendirip onaylarını sormalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için yukarıdaki önerilerin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Turkcell Akıllı Çocuk Saati hattıma yıllık abonelikle ayda 70 TL ödeyerek kullanım sağlıyordum. 19 Eylül 2025 tarihinde yıllık aboneliğimin bittiğini sonradan öğrendim. Çocuğum iletişimsiz kalmasın bahanesiyle hattın otomatik olarak aylık aboneliğe geçirildiğini ve 03 Kasım 2025 tarihinde hattımdan 396,5 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bu geçiş sırasında tarafıma yalnızca abonelik bitimine 3 gün kala bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesini talep ettim ancak talebim reddedildi ve iade yapılmayacağı söylendi. Hem onayım olmadan bu kadar yüksek ücretli bir aylık pakete geçirilmem hem de makul bir bilgilendirme ve onay süreci işletilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Turkcell’den öncelikle iznim dışında yapılan bu otomatik geçiş nedeniyle alınan 396,5 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için üç konuda gereğini yapmalarını istiyorum. Yıllık abonelikleri gerçekten çocukların iletişimini düşünerek devam ettirmek istiyorlarsa, süresi biten hatları önceki gibi yine yıllık aboneliğe uygun şekilde devam ettirmeliler. Abonelik bitiminde ücretli bir üst pakete otomatik geçiş yapılacaksa mutlaka açık onay alınmalı ve ücret konusunda şeffaf olunmalıdır. Son olarak, yıllık abonelik bitmeden en az bir ay önce ebeveynlerin mutlaka aranarak ve ayrıca SMS ile bilgilendirilerek onaylarının sorulması gerektiğini, aksi halde bu tür işlemlerin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için yukarıdaki önerilerin dikkate alınmasını talep ediyorum.