to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Çocuk Saati Faturasına Yüksek Tutar Yansıtıldı
Turkcell TCL marka çocuk akıllı saat hattıma Ağustos ayında bilgi verilmeden ve aranmadan, her ay 75 TL civarında gelen fatura bu ay 382,30 TL olarak yansıtıldı. Öncesinde faturalarım 71 TL ile başlamış, sonrasında 75 TL ve Temmuz ayında 82 TL ödemiştim. Böyle yüksek bir tutarı tamamen tesadüfen fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Tarifenin bittiği ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve mesajla da bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine çocuğun bu hatta tarife değişikliği yapamayacağını, mesajlara cevap veremeyeceğini ilettim. Temsilci de hak verdi ancak neden bilgilendirilmediğim konusunda bir açıklama yapamadı.
Ben babası olarak tüm iletişim bilgilerim Turkcell’de mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde uyarı almadım. Ayrıca benzer bir sorunu geçen yıl da yaşamıştım. Ödemelerimi kredi kartı ile yapıyorum.
Son çıkan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaramın sonu: 5738. Sorun İstanbul Üsküdar’da yaşanmıştır.
Gelişme
Turkcell’den TCL marka çocuk akıllı saat hattı kullanıyorum. Her yıl ağustos ayında, bilgi verilmeden faturamda yüksek tutarlar çıkıyor. Özellikle bu yıl, normalde 82 TL olan fatura, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan 382 TL olarak geldi. Her ay akıllı saat faturası farklı geliyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, faturayı ödemem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. Tarife iptali veya değişikliği için başvurduğumda da yardımcı olunmadı. Hattı İstanbul Üsküdar’daki bir mağazadan satın aldım ve hattın son iki rakamı 5738. Hattım taahhütlü olmasına rağmen, her yıl aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Faturanın düzeltilmesini ve bu haksız fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Henüz ödemeyi yapmadım ve ödemek istemiyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şimdi fark ettim 2023 Eylül 1 de yine aynı yüksek fatura sorunu yaşamışım 2024 yine aynı demek oluyor ki ne koparsa kar... ... Nasıl bir cesaret fatura aylık bedeli SMS olarak geliyor da tarifeyi neden hatırlatmaz her yıl aynı sorunu yaşıyoruz... Cevap ver Turkcell alooo
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.09.2025tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm bulabildiyseniz 2 gündür bir daha arayın.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır.Fatura ve ücretlendirmelerinizin doğru olduğu görüntülenmekteidr ne yazık ki müdahale edememekteyiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şaka mısınız çocuğun akıllı saatine mesaj atmak ile tarife bittiğini nereden bileceğim her ay bana yani babasına faturanız bu kadar diye SMS gönderiyorsunuz tarifenin biteceğini neden SMS ile bilgilendirmiyorsunuz? Ya bu faturayı düzeltirsiniz ya da 382 yere şikayetimi iletirim. CİMER iletisim baskanlığı dahil her yere dilekçemi veririm.
Yazıklar olsun size 382.30 TL burnunuzdan... Turkcell
