to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 2.500 TL, Yeni Aboneler 1.700 TL: Fiyat Ayrımcılığı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Kocaeli Gebze’de bulunan hattıma her ay düzenli olarak 2.500 TL fatura geliyor. Aynı pakete şu an yeniden abone olan kişilerin 1.700 TL ödediğini öğrenince, mevcut müşterilere uygulanan bu yüksek fiyat politikasından ciddi şekilde rahatsız oldum.
Bu haksız fiyat farkının nedenini öğrenmek ve faturamın yeni abone fiyatlarıyla aynı seviyeye çekilmesini istiyorum. 530 *******40 numaralı hattım için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli telesekreterle karşılaşıyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyor, itirazda bulunamıyorum.
Mevcut müşterileri mağdur etmeyecek şekilde, faturamın güncel kampanya fiyatlarına göre düzeltilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gebze’de kullanmış olduğum Turkcell Superbox 1000 GB kotalı paketimin fiyatı 2000 TL olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır her ay 2500 TL fatura ödedim. Yani paketimin taahhüt edilen ücretinden düzenli olarak daha yüksek tutarda fatura yansıtıldı.
Bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, Turkcell tarafından aranıp tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak bir daha arayan olmadı ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine 12.04.2026 tarihi itibarıyla hattımı iptal ettirdim.
Hattımı iptal etmeme rağmen, iptal işleminden yaklaşık 3 saat sonra tarafıma “Aylık Superbox 1 TB paketiniz 3884 TL’ye hattınıza tanımlanmıştır ve fatura kesim tarihinde yenilenecektir. Paketinizi 20.04.2026 00:00 tarihine kadar keyifle kullanmanızı dileriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. İptal edilen bir hat için bu şekilde yeni ve çok daha yüksek ücretli bir paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Yaklaşık 1 yıldır tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz iadesini ve iptal etmiş olduğum hat üzerinden oluşturulan yeni paket ve buna bağlı çıkacak faturaların tamamen iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
