Tasarım Hatası Olan Eşofman Altı İçin Uzun Süreli İnceleme Ve Haksız Red

18 Temmuz 2026 tarihinde Metropol İstanbul Adidas mağazasından bir adet Adidas erkek eşofman altı (KD5207 article numaralı) satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez giydim ve 1 kez yıkadım. Pantolonun ağ kısmından bel kısmına kadar olan bölümü en başından beri olağan dışı derecede bol ve orantısız duruyor, bu bölgede kumaş salkım saçak şekilde aşağıya doğru yığılıyor. Yani sorun, ürünün kullanımına bağlı sonradan oluşan bir deformasyon değil, doğrudan kalıbı ve tasarımıyla ilgili bir problem.

Bu sebeple ürünü 16 Ağustos 2026 tarihinde incelemeye teslim ettim. 21 iş günlük yasal inceleme süresi aşıldığı halde Adidas sonucu ancak 22 Eylül 2026 tarihinde SMS ile bildirdi. Ürün toplam 38 takvim günü, 27 iş günü incelemede kaldı ve bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma fiziki olarak teslim edilmedi. Buna ek olarak Adidas, inceleme sonucunda hatanın ürün kalıbında olmadığını, “kullanım ya da bakım sırasında hatalı işlem” yapıldığı yönünde bir gerekçe sunarak talebimi reddetti.

Benim itirazım tam olarak bu noktadadır. Kalıbı baştan itibaren olağan dışı derecede bol ve orantısız olan bir ürünü, hiçbiri gerçeği yansıtmayan bir şekilde kullanıcı hatasına bağlamak, hem tüketiciye hem de markanın kendi adına göstermesi gereken özen ve ciddiyete karşı açık bir saygısızlıktır. İncelemeyi gerçek şikayet konusu üzerinden yürütmemek ve sorunu tasarımsal bir problem olmasına rağmen bakım/kullanım hatasına indirgemek iş ahlakı ve hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Talebim, hatalı kalıp ve tasarıma sahip olan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçten sonra Adidas ile alışveriş ilişkimi tamamen kestim. Bir markanın değeri yalnızca satış anındaki performansıyla değil, ürününü sattıktan sonra tüketicisine nasıl davrandığıyla ölçülür. Yaşadığım bu deneyimden sonra Adidas benim için tercih edilebilir bir marka olmaktan çıkmıştır.