SPK Süresi İçinde Fon Satışı Sistem Hatalarıyla Engellendi Ve Alım İşlemi Sorunsuz Gerçekleşti

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden sahip olduğum Tera Portföy Birinci Serbest Fon (TLY), Tera Portföy Hisse Senedi Fonu (THF) ve Tera Portföy Dördüncü Hisse Senedi Serbest Fon (DOH) yatırım fonlarımın satışıyla ilgili olarak Sermaye Piyasası Kurulu | SPK'nın (SPK) 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde belirtilen yasal süre içerisinde defalarca talimat vermeme rağmen, sistemsel hatalar nedeniyle işlemlerim gerçekleşmemiştir.

16.09.2026 tarihinde saat 20:00 sonrasında mobil uygulama üzerinden fon satış emri vermeye çalıştığımda “İşlem saatine kapalı” hatası ile karşılaştım ve mesai dışı talimat girişi engellendi. Diğer bankaların aynı saatlerde fon talimatı alabiliyor olması sebebiyle, QNB müşterisi olarak diğer banka müşterilerine kıyasla dezavantajlı duruma düştüm.

17.09.2026 tarihinde ise SPK kararında belirtilen yasal son zaman olan 17.09.2026 tarihinden saat 13:30’a kadar TLY fonu için satış denemesi yaptığım her seferde “Fon fiyatı sisteme girilmemiştir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası aldım ve satış emri veremedim. Aynı gün DOH ve THF fonları için de saat 10:30’a kadar “Fon fiyatı sisteme girilmemiştir” hatası, 10:30 – 13:30 saatleri arasında ise “Hata Kodu: 508 - Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” hatası ile karşılaştım. Bu nedenle SPK tarafından ilan edilen yasal süre dolana kadar hiçbir satış talimatım sisteme alınmadı.

Tüm bu satış denemeleri sistemsel hatalarla reddedilirken, aynı gün 17.09.2026 tarihinde saat 18:21’de valör bekleyen THF fon alım talimatımın onaylanarak gerçekleşmiş olması, bankanın altyapısındaki çelişkiyi açıkça göstermektedir. Satış işlemlerinin sistem hataları gerekçe gösterilerek engellendiği bir günün akşamında alım talimatının problemsiz şekilde gerçekleşmesi, fonların satışa kapalı, alışa açık tutulduğunu düşündüren ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

17 Eylül sabahı yaşanan bu aksaklıkların ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bankanız nezdinde İM33186698 referans numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma banka altyapısında oluşan zaman damgalı işlem logları ve hata kayıtları yazılı olarak iletilmemiştir; ayrıca müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir açıklama veya gerekçe sunulmamıştır.

Bu nedenle, 16.09.2026 saat 20:00 ile 17.09.2026 saat 13:30 arasında QNB Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığım tüm TLY, DOH ve THF fon satış denemelerime ilişkin, zaman damgalı işlem ve hata loglarının (başarılı/başarısız tüm adımlar, ilgili hata kodları ve Tefas’a iletim/red saatleri dahil) eksiksiz ve detaylı şekilde, yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.