Faturalı Hattımdan Faturasız Hat’a Geçiş Süreci Uzuyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 5 gündür Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta çevirmek istiyorum ancak süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Sanki çok olağanüstü bir talepte bulunmuşum gibi, her seferinde faturasız hatta geçişi engellemeye yönelik farklı bahanelerle karşılaşıyorum.

Bu süreçte ben müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, bir kez de tarafıma dönüş yapıldı. Ayrıca Afyon’da bulunan Turkcell mağazalarına gittiğimde bu işlemin sadece müşteri hizmetlerini arayarak yapılabileceği söylendi ve mağazalardan herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi arayarak, kendi inisiyatifiyle güvenlik sorularını geçemediğimi iddia edip geçiş talebimi iptal etmiş. Güvenlik sebebiyle deniyorsa bile bu durum net ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı, ayrıca talebimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

5435****30 numaralı hattımın faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin, herhangi bir bahane üretilmeden, bir an önce ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.