Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell güvenlik sorusu

güvenlik sorusu müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

87 şikayet

Turkcell'e yönelik 32 şikayetin analizi, temel sorunun güvenlik doğrulama süreçleri ve buna bağlı olarak işlemlerin engellenmesi olduğunu ortaya koyuyor. Şikayetlerin %72'sinde, fatura kesim tarihi veya eski paket tutarları gibi hatırlanması zor bilgiler nedeniyle işlem yapılamadığı ve temsilcilerin alternatif sunmadığı görülmektedir. Hat taşıma ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %16, hatalı faturalandırma ve onaysız geçişler ise %12 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Güvenlik Doğrulama ve Erişim Engelleri

Hatırlanması zor sorular: Müşteriler, yıllar önceki fatura tutarları veya uygulama üzerinde görünmeyen kesim tarihleri gibi değişken bilgiler sorulduğunda doğrulama yapamamakta ve işlemleri yarıda kalmaktadır.
Temsilci tutum ve süreç yönetimi: Müşteri temsilcileri, alternatif doğrulama yöntemleri talep edildiğinde veya bilgiler hatırlanamadığında çözüm sunmak yerine görüşmeyi sonlandırmakta veya profesyonellikten uzak ifadeler kullanmaktadır.
Dijital kanal ve veri uyumsuzluğu: Mobil uygulama üzerinde görünen paket tarihleri veya kimlik bilgileri, çağrı merkezi tarafından yanlış olarak değerlendirilmekte veya uygulama içi hatalar nedeniyle hesap ekleme işlemleri yapılamamaktadır.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Sorunları

SIM kart ve teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların kargoyla ulaşmaması veya teslim sonrası hattın bir türlü aktif hale getirilememesi nedeniyle kullanıcılar iletişimsiz kalmaktadır.
Mobil imza aktivasyon hataları: SIM kart değişimi ve teknik altyapı tamamlanmasına rağmen, rıza dışı oluşturulan güvenlik soruları nedeniyle mobil imza aktivasyonları gerçekleşmemektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Haksız fatura ve onaysız geçişler: Kullanıcının onayı veya imzası olmadan hattın faturasızdan faturalıya geçirilmesi veya kullanım yapılmayan dönemler için yüksek tutarlı faturalar çıkarılması yaşanmaktadır.
Fatura erişim eksikliği: Yıllardır faturaların e-posta veya fiziksel adrese gönderilmemesi ve internet sitesindeki fatura alma özelliğinin kaldırılması nedeniyle belgeye erişim sağlanamamaktadır.

Turkcell Superbox ve Uygulama Teknik Arızaları

Superbox bağlantı kopmaları: Sinyal gücü görünmesine rağmen internet bağlantısının günlük olarak kesilmesi ve müşteri hizmetlerinin sorunu uygulama kaynaklı diyerek teknik destek vermemesi görülmektedir.
Uygulama içi işlem hataları: Banka onayı alınmasına rağmen TL yükleme işlemlerinin tamamlanmaması veya kurumsal hat ekleme sırasında sistemsel hata mesajları ile karşılaşılması yaşanmaktadır.